2024年度系列轿车售后服务客户满意度提升合作合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度系列轿车售后服务客户满意度提升合作合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方法定代表人

1.3合同双方地址

1.4合同双方联系方式

2.合作内容概述

2.1合作目的

2.2合作范围

2.3合作期限

3.服务内容与标准

3.1服务项目

3.2服务标准

3.3服务流程

4.客户满意度提升措施

4.1满意度调查方式

4.2满意度提升目标

4.3满意度提升措施

5.质量保证与售后服务

5.1质量保证

5.2售后服务

5.3质量问题处理流程

6.合作双方权利与义务

6.1合作双方权利

6.2合作双方义务

7.合作费用与支付方式

7.1合作费用总额

7.2费用支付方式

7.3费用支付时间

8.合作期限与终止条件

8.1合作期限

8.2终止条件

8.3终止程序

9.违约责任与争议解决

9.1违约责任

9.2争议解决方式

9.3争议解决机构

10.合同生效与变更

10.1合同生效条件

10.2合同变更程序

10.3合同变更效力

11.合同解除与终止

11.1合同解除条件

11.2合同终止程序

11.3合同终止效力

12.合同附件

12.1附件一：服务项目明细

12.2附件二：满意度调查问卷

12.3附件三：其他相关文件

13.合同签署与生效日期

13.1合同签署日期

13.2合同生效日期

14.其他约定事项

14.1通知方式

14.2合同份数

14.3合同保管

14.4合同解除后的处理

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1协议甲方：汽车有限公司

1.1.2协议乙方：汽车售后服务有限公司

1.2合同双方法定代表人

1.2.1甲方法定代表人：

1.2.2乙方法定代表人：

1.3合同双方地址

1.3.1甲方地址：省市区路号

1.3.2乙方地址：省市区路号

1.4合同双方联系方式

2.合作内容概述

2.1合作目的

2.1.1提升甲方2024年度系列轿车售后服务客户满意度

2.2合作范围

2.2.1甲方指定范围内的2024年度系列轿车

2.2.2乙方提供的服务包括但不限于维修、保养、零部件供应等

2.3合作期限

2.3.1本合同自双方签署之日起生效，至2024年12月31日止

3.服务内容与标准

3.1服务项目

3.1.1定期保养服务

3.1.2故障维修服务

3.1.3零部件供应服务

3.2服务标准

3.2.1服务质量达到行业领先水平

3.2.2服务响应时间不超过24小时

3.2.3服务人员需具备相应的职业资格证书

3.3服务流程

3.3.1客户预约

3.3.2服务人员上门服务

3.3.3服务完成后客户满意度调查

4.客户满意度提升措施

4.1满意度调查方式

4.1.1定期开展客户满意度调查

4.1.2通过电话、短信、邮件等方式收集客户反馈

4.2满意度提升目标

4.2.2满意度提升率不低于10%

4.3满意度提升措施

4.3.1加强员工培训，提升服务意识

4.3.2优化服务流程，提高服务效率

4.3.3建立客户投诉处理机制

5.质量保证与售后服务

5.1质量保证

5.1.1使用的零部件均为正品

5.1.2维修服务保证达到原厂标准

5.2售后服务

5.2.1提供全国范围内的售后服务

5.2.2售后服务响应时间不超过48小时

5.3质量问题处理流程

5.3.1客户提出质量问题

5.3.2服务人员现场检查

5.3.3制定解决方案并实施

6.合作双方权利与义务

6.1合作双方权利

6.1.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供服务

6.1.2乙方有权要求甲方提供必要的支持和配合

6.2合作双方义务

6.2.1甲方有义务提供真实、准确的信息

6.2.2乙方有义务保证服务质量，维护甲方品牌形象

8.合作费用与支付方式

8.1合作费用总额

8.1.1本合同合作费用总额为人民币壹佰万元整（￥100,000.00）

8.2费用支付方式

8.2.1乙方应在每月末前向甲方提交上月服务费用的详细清单

8.2.2甲方应在收到乙方清单后的十个工作日内支付当月费用

8.3费用支付时间

8.3.1支付日期为每月的一个工作日

9.合作期限与终止条件

9.1合作期限

9.1.1本合同期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止

9.2终止条件

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