2024年度智能客服系统建设与运营管理服务合同2篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度智能客服系统建设与运营管理服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及地址

1.2合同双方法定代表人及授权代表

1.3合同双方联系方式

2.合同标的

2.1智能客服系统建设内容

2.2智能客服系统运营管理内容

2.3系统性能指标及要求

3.合同履行期限

3.1建设阶段

3.2运营管理阶段

3.3合同终止条件

4.合同价款及支付方式

4.1合同总价

4.2分阶段付款比例及时间

4.3付款方式及条件

5.系统建设与技术支持

5.1系统开发与实施

5.2技术支持与维护

5.3系统升级与优化

6.运营管理与维护

6.1运营服务内容

6.2数据分析与报告

6.3客户服务与支持

7.系统安全与保密

7.1系统安全措施

7.2数据安全与保密

7.3事故处理与责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.违约责任

10.1违约情形及责任

10.2违约赔偿计算方法

10.3违约责任承担方式

11.合同生效及变更

11.1合同生效条件

11.2合同变更程序

11.3合同解除与终止后的处理

12.合同附件

12.1系统需求说明书

12.2系统设计说明书

12.3运营管理方案

13.合同份数与生效日期

13.1合同份数

13.2合同生效日期

13.3合同备案

14.其他约定事项

14.1不可抗力条款

14.2适用法律及争议解决

14.3合同解除与终止后的处理

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称及地址

1.1.1甲方名称：[甲方全称]

1.1.2甲方地址：[甲方详细地址]

1.1.3乙方名称：[乙方全称]

1.1.4乙方地址：[乙方详细地址]

1.2合同双方法定代表人及授权代表

1.2.1甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

1.2.2甲方授权代表：[甲方授权代表姓名]

1.2.3乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

1.2.4乙方授权代表：[乙方授权代表姓名]

1.3合同双方联系方式

1.3.1甲方联系方式：[甲方联系电话、邮箱等]

1.3.2乙方联系方式：[乙方联系电话、邮箱等]

2.合同标的

2.1智能客服系统建设内容

2.1.1系统功能模块设计

2.1.2系统界面设计与开发

2.1.3系统集成与测试

2.2智能客服系统运营管理内容

2.2.1系统日常运维与管理

2.2.2数据分析与报告

2.2.3客户服务与支持

2.3系统性能指标及要求

2.3.1响应时间：≤3秒

2.3.2可用率：≥99.9%

2.3.3并发用户数：≥1000

3.合同履行期限

3.1建设阶段

3.1.1建设期：自合同生效之日起6个月内

3.1.2验收期：自系统建设完毕之日起1个月内

3.2运营管理阶段

3.2.1运营期：自系统验收合格之日起至2025年12月31日

3.2.2运营服务内容：包括但不限于系统日常运维、故障排除、数据分析和报告等

3.3合同终止条件

3.3.1任何一方严重违约

3.3.2国家法律法规或政策变动导致合同无法履行

3.3.3不可抗力事件导致合同无法履行

4.合同价款及支付方式

4.1合同总价：人民币[合同总价]元

4.2分阶段付款比例及时间

4.2.1首付款：合同签订后5个工作日内支付总额的30%

4.2.2系统建设验收合格后支付总额的40%

4.2.3系统运营期结束支付总额的30%

4.3付款方式及条件

4.3.1付款方式：银行转账

4.3.2付款条件：按照合同约定的付款比例及时间支付

5.系统建设与技术支持

5.1系统开发与实施

5.1.1乙方负责系统功能模块的设计、开发、测试与部署

5.1.2乙方提供必要的开发文档和技术支持

5.2技术支持与维护

5.2.1乙方提供系统运行期间的技术支持，包括但不限于故障排除、系统升级等

5.2.2乙方确保系统稳定运行，及时解决系统故障

5.3系统升级与优化

5.3.1乙方根据甲方需求，对系统进行升级和优化，确保系统性能满足要求

6.运营管理与维护

6.1运营服务内容

6.1.1系统日常运维与管理，包括但不限于系统监控、故障排除、数据备份等

6.1.2数据分析与报告，包括但不限于用户行为分析、系统