2024年度微信小程序客服外包服务合同3篇.docx

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20XX

专业合同封面

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甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

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2024年度小程序客服外包服务合同

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1小程序

1.2客服外包服务

1.3相关术语

2.服务内容

2.1服务范围

2.2服务质量标准

2.3服务时间安排

3.服务费用

3.1费用结构

3.2费用支付方式

3.3费用调整机制

4.服务交付

4.1交付标准

4.2交付时间

4.3交付地点

5.合作双方的义务和责任

5.1我方义务

5.2您方义务

5.3合作双方责任

6.服务变更与调整

6.1服务内容变更

6.2服务时间调整

6.3服务费用调整

7.服务验收与反馈

7.1验收标准

7.2验收程序

7.3反馈机制

8.保密与知识产权

8.1保密条款

8.2知识产权归属

9.违约责任

9.1违约情形

9.2违约责任承担

10.合同解除与终止

10.1合同解除条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除与终止程序

11.争议解决

11.1争议解决方式

11.2争议解决程序

12.合同生效、修改和解除

12.1合同生效条件

12.2合同修改程序

12.3合同解除程序

13.合同附件

14.其他约定

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1小程序：指由我方开发并运营的，基于平台的小程序应用，提供特定服务或功能。

1.2客服外包服务：指我方向您方提供的小程序客服服务，包括但不限于咨询解答、问题处理、客户关系维护等。

a)“我方”指提供客服外包服务的公司；

b)“您方”指与我方签订本合同的客户；

c)“服务期限”指本合同约定的服务开始至结束的期间；

d)“服务内容”指本合同中约定的我方向您方提供的服务具体事项。

2.服务内容

a)小程序用户咨询解答；

b)用户问题处理；

c)用户投诉处理；

d)用户满意度调查；

e)用户关系维护。

a)响应时间：用户咨询在1小时内得到回复；

2.3服务时间安排：服务时间为每周一至周日，每天9:00至18:00（法定节假日除外）。

3.服务费用

a)基础服务费；

b)人工成本；

c)技术支持费；

d)其他相关费用。

a)预付款：合同签订后5个工作日内支付合同总金额的50%作为预付款；

b)按月支付：服务期限结束后，您方应在每月的第一个工作日内支付当月服务费用；

c)结算：服务期限结束后，您方应在30个工作日内支付剩余的服务费用。

3.3费用调整机制：如因市场行情、政策调整等原因导致服务费用发生变化，双方应协商一致后进行调整。

4.服务交付

a)服务内容符合合同约定；

b)服务质量达到合同约定的标准；

c)服务交付及时。

4.2交付时间：我方将在服务期限内向您方交付完整的服务。

4.3交付地点：服务交付地点为双方约定的地点。

5.合作双方的义务和责任

5.1我方义务：

a)按照合同约定提供优质的客服外包服务；

b)对服务过程中获取的您方信息保密；

c)及时解决服务过程中出现的问题。

5.2您方义务：

a)按时支付服务费用；

b)提供必要的协助和配合；

c)对服务过程中提出的问题给予及时反馈。

5.3合作双方责任：

a)双方应按照合同约定履行各自的义务；

b)如一方违约，另一方有权要求违约方承担违约责任。

6.服务变更与调整

6.1服务内容变更：如需变更服务内容，双方应书面协商一致，并签订补充协议。

6.2服务时间调整：如需调整服务时间，双方应书面协商一致，并签订补充协议。

6.3服务费用调整：如需调整服务费用，双方应书面协商一致，并签订补充协议。

8.保密与知识产权

8.1保密条款：双方对本合同内容以及服务过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。