2024年度航空服务企业客户售后服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度航空服务企业客户售后服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合同目的和范围

2.1合同目的

2.2合同服务范围

3.服务内容和标准

3.1服务内容

3.2服务标准

3.3服务期限

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3付款时间

5.保密条款

5.1保密信息

5.2保密义务

5.3违约责任

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任

7.争议解决

7.1争议解决方式

7.2争议解决机构

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.2合同解除程序

9.合同变更

9.1合同变更条件

9.2合同变更程序

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同附件

11.1附件一：服务明细表

11.2附件二：保密协议

12.其他约定

12.1其他约定事项

12.2其他约定效力

13.合同签署

13.1签署时间

13.2签署地点

13.3签署人

14.合同附件清单

14.1附件一：服务明细表

14.2附件二：保密协议

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同双方名称

1.1.1本合同甲方名称：X航空服务企业

1.1.2本合同乙方名称：X客户

1.2合同双方地址

1.2.1甲方地址：X省X市X区X街道X号

1.2.2乙方地址：X省X市X区X街道X号

1.3合同双方联系方式

2.合同目的和范围

2.1合同目的

本合同旨在明确甲方为乙方提供航空服务后的售后服务，确保乙方在使用甲方航空服务过程中享受到满意的服务体验。

2.2合同服务范围

（1）航班延误、取消后的协助安排；

（2）行李丢失、损坏的赔偿处理；

（3）机上服务投诉处理；

（4）航空意外保险理赔；

（5）航班退改签服务；

（6）其他与航空服务相关的售后服务。

3.服务内容和标准

3.1服务内容

（1）及时响应乙方关于售后服务的咨询和投诉；

（2）在航班延误、取消等情况下，协助乙方安排后续航班；

（3）处理乙方行李丢失、损坏的赔偿事宜；

（4）处理乙方机上服务投诉；

（5）协助乙方办理航空意外保险理赔；

（6）提供航班退改签服务。

3.2服务标准

（1）在接到乙方投诉后，24小时内予以回复；

（2）航班延误、取消后的协助安排，确保乙方在合理时间内获得满意的解决方案；

（3）行李丢失、损坏的赔偿处理，按照航空公司规定和实际损失进行赔偿；

（4）机上服务投诉处理，确保在48小时内给出处理结果；

（5）航空意外保险理赔，按照保险合同约定和实际损失进行赔偿；

（6）航班退改签服务，按照航空公司规定和实际损失进行补偿。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

本合同服务费用为人民币X元（大写：人民币捌仟元整）。

4.2支付方式

乙方应在本合同签订后10个工作日内，将服务费用一次性支付至甲方指定账户。

5.保密条款

5.1保密信息

本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息。

5.2保密义务

双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

5.3违约责任

任何一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担相应的法律责任。

6.违约责任

6.1违约情形

（1）甲方未按照本合同约定提供服务；

（2）乙方未按照本合同约定支付服务费用；

（3）任何一方违反保密义务，泄露保密信息。

6.2违约责任

（1）甲方未按照本合同约定提供服务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失；

（2）乙方未按照本合同约定支付服务费用，甲方有权要求乙方支付违约金；

（3）任何一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担相应的法律责任。

7.争议解决

7.1争议解决方式

双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交X仲裁委员会仲裁。

7.2争议解决机构

争议解决机构为X仲裁委员会，仲裁地点为X市。

8.合同解除

8.1合同解除条件

8.1.1甲方在履行合同过程中严重违约，经乙方书面通知后仍未纠正；

8.1.2乙方在履行合同过程中严重违约，经甲方书面通知后仍未纠正；

8.1.3发生不可抗力事件，致使合同无法履行；

8.1.4双方协商一致决定解除合同。

8.2合同解除程序

8.2.1解除合同前，双方应就解除事宜进行协商；

8.2.2协商不成时，任何一方均有权向对方发出解除合同的通知；

8.2.3解