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应用乌龟图方法提升工作技能与跨部门协作能力─A公司为例
摘要
本研究旨在以个案公司如何于产业强大的竞争环境下，再创自我价值并满足客户需求与期待，提升企业独特竞争力等进行个案研究。研究过程中以汽车产业惯用的过程分析方法“乌龟图”的导入，让企业内部的本位主义得以转换为跨部门协作，由原只着重部门职务技能转变为跨领域技能的养成。运用的步骤及其效益等，可作为有意愿导入的企业评估参考的依据。
研究结果显示，过程分析方法“乌龟图”的运用，可有效地接收与处理客户的需求，借由流程活动间彼此相互串连，得以将跨部门间输入与输出信息有效连结
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