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（行政文秘）劳动和社会

保障部职业秘书资格考

试

(D)蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，不合常规

7、蔡某说，“字据在我心中，而不在纸上”。这句话的含义是()。(A)我想怎么说，就怎么说，纸上说的不算数

(B)你爱怎么想，就怎么想，纸上说了什么，你不知道

(C)我已经把字据牢牢记在心上，能背诵下来

(D)做人的原则在我心中，不在外面

8、通过上述的事例，可以推断()。

(A)在社会生活中，有比金子更可贵的东西(B)不是社会中的每一个人都需要钱

(C)在社会生活中，只有少数人讲信用(D)钱对人们的生活并不重要

(二)多项选择题(第9～16题)

9、下列说法中，属于服务“忌语”的是()。

(A)报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”

(B)服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有？”

(C)售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。”

(D)酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”

10、关于职业责任，下列说法中正确的是()。

(A)是否具有职业责任是从业人员道德水平高低的体现

(B)员工的物质生产单位与其履行职业责任的情况密切相关

(C)社会和企事业运用法律和纪律手段保障职业责任和义务的履行

(D)职业责任是个中性概念，并不涉及道德问题

11、以下关于诚实守信的说法中，正确的是()。

(A)诚实守信的人类在漫长交往实践中总结、凝练出来的(B)诚实守信是做人的基本准则

(C)坚持做到诚实守信对一个的成长十分重要

(D)诚实守信有时候重要，有时候不重要

12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是()。(A)诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信

(B)不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现

(C)不管许诺什么，只在兑现了诺言就是诚实守信

(D)获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一

13、企业形象包括()。

(A)企业环境(B)企业规章制度(C)企业目标(D)企业作风14、从业人员举止得体的具体要求是()。

(A)态度恭敬，把对顾客尊重和有礼貌

(B)表情从容，指按部就班、不慌不忙地接待服务对象

(C)行为大度，指为了国格，表现出应有的大国气势和风范

(D)形象庄重，指表情严肃，不轻浮随便，不鬼鬼崇崇

15、关于从业人员办事公道的说法中，正确的是()。(A)坚持真理是从业人员办事公道的内在要求

(B)办事公道特指有权人而言，一向从业人员不存在这一问题

(C)从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾

(D)办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益

16、从业人员关于遵纪守法的正确观念和态度是()。(A)老老实实做人做事，不学法也能够做到守法

(B)法律知识庞杂繁缛，从业人员无法学习

(C)懂法人才能依法办事，维护正当权益

(D)工作之前先签合同，是用法的具体体现二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

17、一顾客在某饭店用餐完毕，故意将一小虫放入菜中，借以蒙混赖帐。你认为服务员最好的处理方式是()。

(A)让保安将顾客驱逐出去(B)耐心说明，若无效便交上司处理

(C)对顾客进行批评教育(D)拨打110，请警察处理

18、某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是()。

(A)甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位

(B)乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因

(C)丙检查完毕后，写出了用户不满发生牢骚时的情景

(D)丁检查完毕后，写出了产品的改进建议

19、日常生活中，在与朋友、同学约会时，我通常会()。

(A)比约定时间早到一会儿(B)按约定时间，准时到达

(C)从来没注意过到达的时间(D)总是到达时间与约定时间差不了几分钟

20、上班时，小李十分焦急地赶往经理办公室汇报工作。当他路过传达室时，门卫老张请他顺手把一封信带过去。小李一看，是办公室同事小张的信。如果你是小李，你会()。

(A)不管它，直奔经理办公室(B)带上信马上去见经理

(C)不管它，边走边说明原因(D)告诉老张自己现在有事，事后再取

21、回想自己还是孩子的时候，与小伙伴们自己玩耍时，我觉得()。(A)小伙伴儿们通常会按照我的想法做游戏

(B)小伙伴儿们很难玩在一起，玩一会儿便散去了(E)总是在一起玩很长时间，直到累了才散去

(F)我只和最要好的伙伴儿玩耍

22、在上小学的时候，我感到最不称心的事情是()。(A)老师总是没完没了地布置作业

(B)家长总爱唠叨要我长大以后考上大学

(D)家长总是要我做各种各样的家务活儿

(D)过生日时得不到想要的礼物

23、当我在工作中受到领导表扬时，我通常会()。

(A)老师总是不完不了地布置作业(B)