2024年度软件开发与定制合同标的：企业级客户关系管理系统开发3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度软件开发与定制合同标的：企业级客户关系管理系统开发

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2双方地址

1.3双方联系方式

2.项目概述

2.1项目背景

2.2项目目标

2.3项目范围

3.开发内容

3.1系统功能模块

3.2技术架构

3.3系统性能要求

4.开发时间安排

4.1项目启动时间

4.2阶段划分及交付时间

4.3项目验收时间

5.技术支持与维护

5.1技术支持范围

5.2维护服务内容

5.3技术支持与维护费用

6.项目进度监控

6.1进度监控方式

6.2进度汇报要求

6.3迟期处理措施

7.质量保证

7.1质量标准

7.2质量验收流程

7.3质量保证措施

8.隐私与数据安全

8.1数据安全要求

8.2用户隐私保护

8.3数据备份与恢复

9.知识产权

9.1知识产权归属

9.2侵权责任

9.3授权使用

10.知识转移与培训

10.1知识转移方式

10.2培训内容与时间

10.3培训费用

11.风险管理

11.1风险识别

11.2风险评估

11.3风险应对措施

12.合同变更与解除

12.1变更条件

12.2解除条件

12.3变更与解除流程

13.违约责任

13.1违约情形

13.2违约责任承担

13.3违约赔偿方式

14.合同生效、期限及终止

14.1合同生效条件

14.2合同期限

14.3合同终止条件

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

（1）甲方：科技有限公司

（2）乙方：软件开发有限公司

1.2双方地址

（1）甲方地址：省市区街道号

（2）乙方地址：省市区街道号

1.3双方联系方式

（1）甲方联系人：

（2）甲方联系电话（3）乙方联系人：

（4）乙方联系电话2.项目概述

2.1项目背景

甲方为了提高企业客户关系管理水平，提升客户满意度，决定开发一套企业级客户关系管理系统。

2.2项目目标

开发一套满足甲方需求的企业级客户关系管理系统，实现客户信息管理、销售管理、市场管理、服务管理等功能。

2.3项目范围

（1）客户信息管理：客户资料、客户关系、客户互动等；

（2）销售管理：销售线索、销售机会、销售业绩等；

（3）市场管理：市场活动、市场分析、市场预测等；

（4）服务管理：服务请求、服务记录、服务满意度等。

3.开发内容

3.1系统功能模块

（1）客户信息管理；

（2）销售管理；

（3）市场管理；

（4）服务管理；

（5）系统管理：用户管理、权限管理、数据备份等。

3.2技术架构

系统采用B/S架构，基于Java开发语言，使用SpringBoot框架，数据库采用MySQL。

3.3系统性能要求

（1）响应时间：平均响应时间不大于2秒；

（2）并发用户数：同时在线用户数不小于1000人；

（3）系统稳定性：系统运行稳定，故障率低于0.1%。

4.开发时间安排

4.1项目启动时间：2024年1月1日

4.2阶段划分及交付时间

（1）需求分析阶段：2024年1月1日至2024年1月15日，交付需求分析报告；

（2）系统设计阶段：2024年1月16日至2024年2月15日，交付系统设计文档；

（3）系统开发阶段：2024年2月16日至2024年4月15日，交付系统；

（4）系统测试阶段：2024年4月16日至2024年5月15日，交付系统测试报告；

（5）系统部署与培训阶段：2024年5月16日至2024年6月15日，交付系统部署文档及培训资料。

4.3项目验收时间：2024年6月16日

5.技术支持与维护

5.1技术支持范围

（1）系统安装、配置、升级；

（2）系统故障排除；

（3）系统功能优化。

5.2维护服务内容

（1）定期检查系统运行状态；

（2）定期备份系统数据；

（3）及时修复系统漏洞。

5.3技术支持与维护费用

技术支持与维护费用为每年人民币10万元整，按年支付。

6.项目进度监控

6.1进度监控方式

（1）定期召开项目进度会议；

（2）查阅项目进度报告；

（3）跟踪项目开发过程中的关键节点。

6.2进度汇报要求

乙方需在每月末提交项目进度报告，内容包括但不限于：

（1）已完成工作；

（2）正在进行工作；

（3）遇到的问题及解决方案。

6.3迟期处理措施

（1）分析原因，制定解决方案；

（2）调整项目计划，缩短延误时间；

（3）加大人力、物力投入，确保