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任务3分析消费者市场讨论：任务3分析消费者市场市民生活在上海娶妻花多少钱任务3.1认识消费者市场消费者市场的概念又称最终消费者市场、消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场，它是市场体系的基础，是起决定作用的市场。需求复杂，经常变化；（需求的差异性和层次性）1人多面广，包括了生活中的每一个人；2零星购买和经常购买，购买次数频繁；（需求的小型性和重复性）3产品专用性不强；4需求弹性较大，受价格影响明显；（需求的伸缩性）5非专家购买，易受促销影响，产生购买冲动；（需求的可诱导性）6购买力经常流动。这种流动主要在不同地区间进行；7需求的替代性和互补性；8需求的季节性9消费者市场的特点任务3.1认识消费者市场任务3.2分析影响消费者购买行为的因素文化亚文化群社会阶层相关群体家庭身份与地位年龄及生命周期阶段职业经济状况生活方式性格与自我理念动机感觉后天经验信念与态度购买者文化因素社会因素个人因素心理因素任务3.2分析影响消费者购买行为的因素文化因素：文化因素对消费者的行为具有最广泛和最深远的影响。文化亚文化社会阶层STEP1STEP2文化是人类欲望和行为最基本的决定因素。在社会中成长的儿童通过其家庭和其他主要机构学到了基本的一套价值、知觉、偏好和行为的整体观念。成就与功名、活跃、效率与实践、上进心、物质享受、自我、自由、形式美、博爱主义和富有朝气。（一）文化（二）亚文化亚文化群体包括民族群体、宗教群体、种族团队和地理区域。每一文化都包含较小的亚文化群体。这些亚文化群体为其成员提供更为具体的认同感。（三）社会阶层社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，它们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。消费者的购买行为同样也受到一系列因素的影响：相关群体；家庭；社会角色与地位社会因素（一）相关群体一个人的行为受到许多群体的影响。一个人的相关群体是指那些直接（面对面）或间接影响人的看法和行为的群体。凡对一个人有着直接影响的群体称为成员群体。购买者家庭成员对购买者行为影响很大。（二）家庭家庭是在社会上最重要的消费者购买组织。营销人员对夫妻及子女在各种商品和劳务采购中所起的不同作用和相互之间的影响深感兴趣。01典型的产品支配形式如下：丈夫支配型：人身保险、汽车、电视机妻子支配型：洗衣机、地毯、家具、厨房用品共同支配型：度假、住宅、户外娱乐02030405对营销人员的启示（三）角色与地位角色是周围人对一个人的要求，是指一个人在各种不同场合中应起的作用。每一个角色都将在某种程度上影响购买行为。每一角色都伴随着一种地位。每个人在各群体中的位置可用角色和地位来确定。个人因素01购买者决策也受其个人特征的影响：年龄和生命周期阶段职业一个人经济环境生活方式个性和自我概念。0201单身阶段：年轻、不住在家里。02新婚阶段：年轻、无子女。03满巢阶段I：最年幼的子女不到6岁。04满巢阶段II：最年幼的子女6岁或超过6岁。05满巢阶段III：年长的夫妇和尚未独立的子女同住。06空巢阶段I：年长的夫妇，无子女同住，户主仍在工作。07空巢阶段II：年老的夫妇，无子女同住，户主已退休。08鳏寡阶段：尚在业余工作。收入仍较可观，但也许会出售房子。09鳏寡阶段：完全退休。（一）家庭生命周期和购买行为一个人的职业也影响其消费模式。01总裁02蓝领03（二）职业（三）生活方式来自相同的亚文化群、社会阶层，甚至来自相同职业的人们，也可能具有不同的生活方式。营销人员要研究他们的产品和品牌与具有不同生活方式的各群体之间的相互关系。（四）个性和自我概念每个人都有影响他或她的购买行为的独特个性。01个性是指一个人所特有的心理特征，它导致一个人对他或她所处的环境的相对一致和持续不断的响应。02心理因素（一）需求：（马斯洛需求层次理论）生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求0102一是需求二是刺激动机任务3.3分析消费者购买决策过程一、消费者的购买角色1.发起者2.影响者3.决定者4.购买者5.使用者（小思考）肯得基快餐店里为什么要设小型儿童游乐场所？任务3.3分析消费者购买决策过程二、消费者购买行为的类型1.复杂的购买行为2.减少失调感购买行为3.习惯性购