《客户服务》-项目3任务2活动2促成l老客户下单的技巧1.pdf

《客户服务》课程教学设计

授课教师：

课题项目3售中沟通任务2活动2促成新客户下单的技巧1

授课班级授课时间

授课类型理实一体学时数1

知识目标：

1、了解接待老客户与新客户的区别；

2、掌握针对新老客户的十大常见促销方式；

3、掌握促进老客户下单的技巧。

教学目标

技能目标：

通过任务驱动，学会运用老客户下单技巧。

情感目标：

通过促进老客户下单技巧，提高学生电商企业认同感，提升就业思维。

教学重点：掌握针对新老客户的十大常见促销方式。

重点和难点难点：掌握促进老客户下单的技巧。

教学(具)准备教案、课件、案例

教学方法任务驱动法，讲授法

教学过程设计

教学环节教学内容（教师活动）学生活动

一、情景剧导入：

亲爱的陈先生您好哦，男道男装产品秋季上新啦，款式新颖，老客户优先看情景剧

享受九五折哦，另外还有惊喜小礼物相送哦！思考讨论

提问：对话中你可以得到什么信息？回答问题

导入新课回答：陈先生是老客户，这是一个针对老客户的活动，并且激起了老客户

的购买欲望。

一、接待老客户与新客户的区别

老客户由于有过一次较为满意的购物体验，根据上一次购物体验的认聆听

识，进行二次购物，对于店铺的产品、客服已经产生信任感，因此促使老思考

客户下单总体来说比新客户要容易。讨论

客服人员总体上只要延续上一次的服务，抓住老客户的购物习惯，促回答问题

使老客户下单的成功率就会比较高。记录

老客户更加倾向于传达活动优惠信息，促进客户下单

新课讲解

二、连带销售

连带销售，又叫附加销售，是销售中一个提升销售的最重要技巧。不是

完全无目的地推销某种商品，而是深度挖掘顾客的潜在需求后有目的性地

推荐适合顾客的商品，这样的连带销售能够提升销售人员的综合素质及销

售业绩，更能为顾客进行更满意的搭配！

提问：如何产生连带销售

回答:在了解顾客的需求后，会根据顾客确定购买的东西，去分析一下

1

这个顾客购买的这些东西里面有没有还缺什么，但是顾客自己没有想到

的。这个时候她会主动去问客户，“您还需要配一个什么***吗？一起购

买了还能省邮费……”。一般90%的顾客都会再去选择一些周边产品的，

这样就促成了连带销售。

【实践：任务】

任务一：配套商品推介

小组讨论

完成任务

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三、淘宝店铺针对新老客户的十大常见促销方式

1.打折促销

2.商品绑