2024年度图书馆读者体验优化外包服务合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度图书馆读者体验优化外包服务合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

1.2乙方基本信息

2.服务内容概述

2.1服务目标

2.2服务范围

2.3服务期限

3.服务交付标准

3.1服务质量要求

3.2服务效果评估

3.3服务成果交付

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

4.2费用支付方式

4.3付款时间及期限

5.服务实施流程

5.1项目启动阶段

5.2项目实施阶段

5.3项目验收阶段

6.服务团队及人员配置

6.1乙方服务团队组成

6.2人员资质要求

6.3人员职责分配

7.服务沟通与协调

7.1沟通方式

7.2沟通频率

7.3协调机制

8.保密条款

8.1保密内容

8.2保密期限

8.3违约责任

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决费用

10.合同变更与解除

10.1合同变更条件

10.2合同解除条件

10.3合同解除程序

11.合同终止与终止后义务

11.1合同终止条件

11.2终止后义务

12.违约责任

12.1违约情形

12.2违约责任承担

12.3违约赔偿

13.合同生效及终止

13.1合同生效条件

13.2合同终止条件

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1甲方基本信息

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系人：__________

甲方联系电话：__________

1.2乙方基本信息

乙方名称：__________

乙方地址：__________

乙方联系人：__________

乙方联系电话：__________

2.服务内容概述

2.1服务目标

乙方将为甲方提供2024年度图书馆读者体验优化外包服务，旨在提升图书馆的服务质量，增强读者满意度。

2.2服务范围

（1）读者咨询与引导服务；

（2）图书馆环境与设施优化；

（3）图书馆文化活动策划与执行；

（4）读者意见收集与反馈；

（5）图书馆信息化建设与维护。

2.3服务期限

自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.服务交付标准

3.1服务质量要求

（1）服务态度良好，热情周到；

（2）服务效率高，响应迅速；

（3）服务内容专业，符合读者需求；

（4）服务环境整洁，设施完善。

3.2服务效果评估

甲方将定期对乙方提供的服务进行评估，评估结果将作为服务费用支付的重要依据。

3.3服务成果交付

（1）服务报告；

（2）读者满意度调查报告；

（3）图书馆环境与设施优化方案；

（4）图书馆信息化建设与维护方案。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用总额

本合同服务费用总额为人民币__________元。

4.2费用支付方式

（1）甲方应在合同签订后__________个工作日内支付人民币__________元作为预付款；

（2）甲方应在服务实施过程中根据实际进度支付人民币__________元；

（3）甲方应在服务结束后__________个工作日内支付人民币__________元作为尾款。

4.3付款时间及期限

（1）预付款支付时间：合同签订后__________个工作日内；

（2）进度款支付时间：根据服务实施进度确定；

（3）尾款支付时间：服务结束后__________个工作日内。

5.服务实施流程

5.1项目启动阶段

（1）乙方在合同签订后__________个工作日内向甲方提交服务方案；

（2）甲方在收到服务方案后__________个工作日内给予反馈；

（3）乙方根据甲方反馈调整服务方案。

5.2项目实施阶段

（1）乙方按服务方案实施服务；

（2）甲方对乙方实施的服务进行监督和指导；

（3）乙方应定期向甲方汇报服务进展。

5.3项目验收阶段

（1）服务结束后，乙方向甲方提交服务验收报告；

（2）甲方在收到验收报告后__________个工作日内组织验收；

（3）验收合格后，甲方支付尾款。

6.服务团队及人员配置

6.1乙方服务团队组成

乙方服务团队由__________人组成，其中：

（1）项目负责人：__________；

（2）技术支持人员：__________；

（3）客服人员：__________；

（4）其他相关人员：__________。

6.2人员资质要求

（1）具有相关行业工作经验；

（2）熟悉图书馆业务流程；

6.3人员职责分配

（1）项目负责人负责