企业IT服务管理系统方案.docx

企业IT服务管理系统方案

技术创新，变革未来

议程

前言

项目需求和背景分析

项目需求和背景分析

项目背景和需求分析

项目背景和需求分析

项目建设思路

产品功能说明

总结与建议

2

运维要求?更加稳定、可靠的应用系统；

运维要求

?更加稳定、可靠的应用系统；

?一线运维承担更多的故障处置责任，更多的解放二线的生产力；

?引入ISO20000国际标准和ITIL最佳实践，将运维流程标准化和借鉴国际、同业的先进经验

?建立流程工具平台，实现对标准化流程的支持，提高IT运维服务质量和管理水平。

现状

?信息化的建设快速发展，规模不断扩大，信息系统日益增多,维护工作量复杂难度大

?信