以顾客为导向的营销.ppt

专注在服顾客

细化服务流程以开发顾客消费能力为导向的营销毛毛虫的故事什么叫明确的目标？☆明白要达成一个什么样的目标☆确定要达成目标的方法的途径01每个人都有自己的目标，但并不是每个人都明白自己如何达成自己的目标！02树立一个目标是容易的，但设定达成目标的方法的途径是困难的！！03设定达成目标的方法和途径是容易的，但做好过程中的每一个细节，以保证目标的达成是困难的！！！所以在这个世界上成功的人并不多成功从明确的目标开始01哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的追踪调查：0227%的人没有目标；0360%的人，目标模糊；0410%的人，有清晰但比较短期的目标；053%的人，有清晰且长期的目标；06——25年后：073%者，不曾更改过目标，后来都成了社会各界的顶尖成功人士；0810%者，大都生活在中上层，成为各行业不可缺的专业人士；0960%者，大都生活在中下层，毫无建树；1027%者，生活在最底层，常常失业。成功从明确的目标开始有志者立志常无志者常立志锁定自己要达成的目标专注于达成目标的过程做细流程中的每个环节怎么办？我们的目标是什么？通过个人销售任务的完成达成来达成组织目标！姓名6月份678月份姓名6月份678月份高永东徐显功孙淑华林蕾张殿明何永丽王颀郭艳光向长江刘元琪王风华陈德志石磊安永涛董学金活动一下01020304没买的快买——首次消费买了的再买——重复消费这买那也买——复合消费叫亲友都买——转介消费让顾客价值最大限度发挥通过什么办法和途径来达成目标？顾客消费能力开发顾客价值与消费能力顾客消费能力开发流程顾客价值与消费能力顾客价值(从企业角度)四种消费能力(从顾客角度)首次消费重复消费复合消费转介消费促销推动口碑宣传自我消费价值鼓吹推动价值顾客价值和消费能力的变化曲线时间高低鼓吹价值消费价值顾客价值和消费能力顾客价值和消费能力的变化规律消费价值导致其降低的原因是什么顾客的自我消费价值呈抛物线状况变化，消费能力（首次消费/重复消费/复合消费）随着开发的深入而增高然后降低。促成其提高的原因是什么？1234顾客价值和消费能力鼓吹价值顾客价值和消费能力的变化规律导致其相对稳定的原因是什么顾客的鼓吹推动价值飞行线状况变化，消费能力（转介消费）和促销宣传能力随着开发的深入而增高然后趋于稳定。促成其提高的原因是什么？顾客价值和消费能力顾客价值和消费能力时间高低消费价值鼓吹价值顾客价值和消费能力的变化规律为什么？3）不同的顾客无论其对企业的价值还是自身消费能力者是不同的顾客价值与消费能力影响顾客价值和消费能力的因素鼓吹价值消费价值经济来源竞争对手因素性格特点社会关系与员工关系品牌认知度健康意识经济条件消费习惯健康状况家庭地位产品使用效果顾客价值和消费能力时间高低消费能力鼓吹价值根据顾客消费的产品/时间/购买量进行分析1首次消费2转介消费1转介消费2复合消费重复消费复合消费转介消费促销推动促销推动转介消费忠诚消费起动3个月6个月12个月顾客消费能力开发流程精细操作(一)顾客信息与消费能力开发计划表: