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信访及矛盾纠纷排查调处工作总结8篇

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一、引言

过去的一年里，我们在各级党委和政府的领导下，坚持党的群众路线，以维护社会稳定、促进和谐为目标，认真开展信访及矛盾纠纷排查调处工作。现将本年度的工作总结如下，以梳理成绩、反思不足，为今后的工作提供借鉴。

二、工作内容概述

1.信访工作

（1）完善信访接待制度，规范工作流程。

（2）积极回应群众诉求，妥善处理各类信访问题。

（3）深入开展领导包案制度，解决重大疑难信访事项。

（4）加强信访信息化建设，提升工作效率。

（1）定期开展矛盾纠纷排查，确保不留死角。

（2）加强基层调解组织建设，提升调解能力。

（3）组织专项行动，化解积案和老案。

（4）推进多元调解机制建设，构建和谐社会关系。

三、重点成果

1.信访工作成效显著

（1）全年共接待来访群众XXX人次，成功调解XXX余起重大疑难信访事项。

（2）领导包案制度得到有力执行，解决了多起历史遗留问题。

（3）信访信息化建设取得突破，实现了网上预约、投诉、查询等功能，极大提升了工作效率。

2.矛盾纠纷排查调处工作取得重要进展

（1）成功排查并调解矛盾纠纷XXX余起，调解成功率达到XX%以上。

（2）基层调解组织得到加强，调解员队伍素质显著提升。

（3）多元调解机制逐步健全，形成了政府主导、司法保障、社会参与的调解格局。

四、遇到的问题和解决方案

1.部分群众对政策理解存在误区，导致信访问题增多。为此，我们加大政策宣传力度，通过举办讲座、发放宣传资料等方式，提高群众的政策知晓率。

2.基层调解力量薄弱，影响了矛盾纠纷排查调处的效率。我们加强基层调解组织建设，开展业务培训，提升基层调解员的能力水平。同时，加大对基层调解工作的投入，提供必要的物质保障。

3.部分信访事项涉及历史遗留问题，解决难度较大。我们坚持问题导向，深入开展领导包案制度，积极寻找解决途径和方法，确保每个问题都得到妥善处理。

五、自我评估/反思

过去的一年里，我们在信访及矛盾纠纷排查调处工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。如部分工作人员的服务意识还需加强，工作效率有待提高等。我们将以此为契机，进一步加强队伍建设，提升业务能力，为群众提供更好的服务。同时，我们还要加强信息化建设，提高工作效率，为群众提供更加便捷的服务。

六、未来计划

1.进一步完善信访接待制度，规范工作流程，提高服务质量。

2.加强基层调解组织建设，提升调解能力，确保矛盾纠纷得到及时有效化解。

3.加大宣传力度，提高群众的政策知晓率和满意率。

4.推进多元调解机制建设，构建和谐社会关系。加强与司法、公安等部门的协作，形成工作合力。

5.加强信息化建设，提升工作效率。继续推进信访信息化建设，实现网上预约、投诉、查询等功能的全覆盖。

总之，我们将以更加饱满的热情、更加扎实的工作作风，为群众提供更好的服务，为维护社会稳定、促进和谐做出更大的贡献。

篇2

一、引言

本报告旨在梳理并总结本单位在信访及矛盾纠纷排查调处工作方面的成果与经验。过去的一年中，我们致力于构建和谐社会，切实做好信访及矛盾纠纷排查调处工作，取得了一定成效。

二、工作内容

1.信访工作

（1）接待来访群众

我们坚持依法依规、及时有效地处理群众来信来访。对于来访群众，我们耐心听取诉求，详细记录，并为其提供法律咨询和引导。同时，我们加强与相关部门的沟通协作，确保问题能够得到妥善解决。

（2）处理来信及网上信访

我们积极处理群众来信及网上信访，及时回复，并对反映的问题进行调查核实。对于涉及政策、法律等方面的问题，我们与相关科室共同研究，提出解决方案。同时，我们加强了对信访信息系统的维护和管理，确保信息准确无误。

2.矛盾纠纷排查

（1）制定排查计划

我们制定了详细的矛盾纠纷排查计划，明确了排查的范围、时间和方式。通过定期走访、座谈会等形式，深入了解社区、企业的矛盾纠纷情况。

（2）开展排查工作

我们组织专门队伍，深入基层开展矛盾纠纷排查工作。对于发现的矛盾纠纷，我们及时登记，并分析原因，提出解决方案。同时，我们加强与相关部门的沟通协调，共同解决问题。

3.矛盾纠纷调处

（1）调解矛盾纠纷

对于排查出的矛盾纠纷，我们坚持依法依规、公平公正的原则进行调解。通过沟通、协商、调解等方式，努力化解矛盾，促进双方达成和解。同时，我们加强对调解员的培训和管理，提高其调解能力和水平。

（2）跟踪反馈