最全电话约访话术.pptVIP

沟通培训课程·目录·;沟通是人与人之间联系的纽带，也是每一位红酒参谋与客户建立起联系的第一步。在这个你在一方，他在一方的时空里，只能通过声音和语言来诠释沟通的目的，因此，了解与学习就显得十分重要。那么，我们一起来学习一下沟通技巧吧。;早上好！···;是你的敲门砖翻开你的新境界;电话沟通之流程;第一步：对目标客户进行分析;第二步：确认对方是你要找的人;第三步：大胆拿起拨打你的客户;第一类就是你的产品的直接用户，或者说是受益者，这是非常关键的具有决定权的人。他们对你的产品充当使用者和评判者的双重角色，对最终决定是否购置有极大的影响力。;红酒专员常出现的状态是，打完一个叫人不舒服的后〔即被不礼貌的拒绝〕，总想干点别的什么事情来拖延打下一个。

毫无疑问，这是正常的心理反响。心理医生常常通过电击来纠正有心理疾患的人，当有错误行为时就会被电击，患者自然是不舒服的，于是形成条件反射，待该行为再度发生时，电击的感觉出现，于是行为被自觉终止了。当被客户拒绝时，我们就仿佛遭遇了电击，并将之与我们的电销行为联系起来，屡次重复这种感觉后，自然有就会畏惧打的心理。;华尔街精英沦乞丐

一朝赢得八百万！;;电话沟通技巧之声音;;;3.音量;清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有一定的关系，如果语速较慢相对就会清晰一些。宁可语速慢一些，也要保持声音的清晰。;一定要善于运用停顿。你讲了一分钟时，你就应稍微停顿一下，不要一直不停地说下去。适当的停顿可以更有效地吸引客户注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是否在地听你说话。另外，客户可能要问你，你停顿下来，他才能向你提出问题。;电话沟通技巧之语言;1、既要敢于介绍自己的公司，说明自己的身份，也不要随口就是～我是瀚染酒业的红酒参谋；

2、不要问客户需不需要红酒。

3、不要总是问客户是否感兴趣。

4、不要问客户是否有时间面谈。

5、简单明了，不要引起客户的反感。

6、对客户的问题要“以问制问”，并反问客户。;电话沟通技巧之感染力;吐词红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰黄凤凰。

热情让人如沐春风

节奏自己讲话的语速快慢；对客户所讲问题的反响速度。

语气请分别用开心的、挖苦的、愤怒的语气来表达这句话：“十分感谢您请我来参加这个晚会，我真的是十分快乐。”

音量话筒的位置也很重要，不要直接对着嘴部，要放在嘴的左下角，这样对保持正常音量和音质有很大的帮助！;简洁

专业

保持流畅;简洁;客户不愿意跟一个讲话都不很流利的人在中沟通，他们会觉得很难受。相信你肯定也会有这种感觉。;身体语言;电话沟通技巧之倾听;永恒的倾听原那么

——认真地倾听比向别人喋喋不休地倾诉更容易销售成功;电话沟通技巧之约访;约访的目的：目的只有一个——获得见面时机；

约访占比——总时间不要超过3分钟：开场白+约访内容7%；腔调、语气、情感38%、肢体动作55%；

最好用脚本：好处——工作时可100%投入，不会离题；;最好用而非座机;自我确认词句—马上行动、我爱我自己〔爸妈、女友或男友〕；

心理预演—上次成功的感觉；

注意表情—注意脸部表情及肢体动作，想着上一次成功的感觉；

不被干扰—请别人代接

打工具—镜子、名单、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录；;拨打的时间：避开顶峰和对方忙碌的时间；

约访的要领：简短、创意、有吸引力的开场白；引起对方好奇。

约访三不谈：产品、自己、公司；

约访三要谈：初次面谈的目的、约定时间、地点～见面时间、地点、再次敲定确认；特殊情况下也可以约来公司洽谈。

约访高潮结束：给对方的期待～例：见了面，相信你一定会非常快乐的！

约访的赞美：约访成功后，适时赞美，但求真心真诚自然。

;我现在只耽误您一分钟！

我拜访您只需要五分钟！;;;;电话沟通之注意事项;不注意对方反响;准备不充分

沟通前没有沟通方案，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。

资料、预案准备缺乏。沟通遇到挫折会感到措手不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。

没有准备脚本。;表达不当

口不择言

使用方言

侵犯别人隐私

态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传递信心

没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏根底;给领导打要注意;1不可用不真实语欺骗客户：交易首重老实，尤其在如今效劳业盛行的年代，业务员的良莠，与产品的生命力息息相关。

2言词不可夸张膨胀或过度赞美：为了促成一张保单，不惜夸大、说谎、报喜不报忧的话术已经不合时宜，而是要将心比心，设身处地为客户推介更适宜的商品，才是今日方兴未艾的风潮。

3绝不批评同行，更不要攻击