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穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

2024年礼仪培训心得体会

2024年礼仪培训心得体会篇一：

上周末参加了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在

这次礼貌礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得

不到位，从小小的鞠躬礼到礼貌用语，似乎我都有太多的忽略，比如在平时工作

中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加注意。

这次的培训能够说是从身体到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员

外在的仪表，站坐立行的各种姿势，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民

族素有“礼仪之邦”的美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性

持家立业治国平天下”的基础。礼仪能够很好的将一个人自身素质的高低体现

出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素质的人更能够得到别人的信任。试想

一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎样会注意到自己的仪表，怎

样会有微笑的情绪，一个连对客户提出的问题，对应对工作的压力都没有信心承

受的人，又怎样会笑的出来呢？因此我们要绽放出发自内心的微笑，正因微笑具

有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的

客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才

会显得更出色，才会更美丽。自信的人是发自内心的气质的美。让人坚信、信赖。

同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广大的同事们共聚一堂一齐学习和

分享工作之中的经验，两天下来和同事们学到了很多，也互相学习到了很多，取

长补短共同进步。在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的态度

去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出

自己的一份贡献。

2024年礼仪培训心得体会篇二：

穷则独善其身，达则兼善天下。——《孟子》

6月21日下午，公司组织观看了中国人民大学金正昆教授的商务礼仪知识

的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来，透

过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、

得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发现自己在

人际交往中有许多需要改善的地方。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个

人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规

矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，

礼是必备的基本教养，务必表里如一。“礼貌礼貌服务，怎样对待别人?那就要

做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美而且要

心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢

得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在

素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在

服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都

是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言

一行，我感觉有很多地方都还有待改善对待客户，既要坚持公司的原则，维护公

司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，

尽可能地为客户带给细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关联。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是

平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天