2024年度软件售后服务质量保证书范本6篇.docx

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20XX

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2024年度软件售后服务质量保证书范本

本合同目录一览

1.定义和解释

1.1术语和定义

1.2适用范围

1.3合同期限

2.服务内容

2.1基本服务

2.2附加服务

2.3特殊服务

3.服务标准

3.1响应时间

3.2解决方案质量

3.3售后服务团队资质

4.服务流程

4.1报告问题

4.2问题确认

4.3问题解决

4.4问题反馈

5.服务费用

5.1基本费用

5.2附加费用

5.3费用支付方式

6.知识产权

6.1软件所有权

6.2用户数据保护

6.3知识产权侵权

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

7.3违约赔偿

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决期限

9.合同变更与终止

9.1合同变更

9.2合同终止

9.3终止后的责任

10.保密条款

10.1保密信息

10.2保密义务

10.3保密期限

11.法律适用与管辖

11.1法律适用

11.2管辖法院

12.合同生效与通知

12.1合同生效条件

12.2通知方式

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同附件

13.3合同解释

14.合同签署与生效

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义和解释

1.1术语和定义

1.1.1“软件”指乙方提供的所有软件产品及其相关文档。

1.1.2“服务”指乙方提供的软件售后服务，包括但不限于软件安装、升级、维护、故障排除等。

1.1.3“用户”指购买并使用乙方向其提供的软件的个人或单位。

1.1.4“本合同”指本软件售后服务质量保证书。

1.2适用范围

本合同适用于乙方提供的所有软件产品及其售后服务。

1.3合同期限

本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。

2.服务内容

2.1基本服务

2.1.1软件安装与配置指导；

2.1.2软件使用培训；

2.1.3软件故障排除；

2.1.4软件版本更新通知。

2.2附加服务

2.2.1定期巡检；

2.2.2系统性能优化；

2.2.3数据备份与恢复。

2.3特殊服务

2.3.1紧急故障响应；

2.3.2系统定制开发。

3.服务标准

3.1响应时间

乙方承诺在接到用户报告问题的24小时内进行响应。

3.2解决方案质量

乙方承诺提供的解决方案必须符合用户需求，并确保软件正常运行。

3.3售后服务团队资质

乙方承诺售后服务团队成员具备相关软件知识和技能，并通过专业培训。

4.服务流程

4.1报告问题

用户通过电话、电子邮件或在线支持系统向乙方报告问题。

4.2问题确认

乙方在接到问题报告后，需在24小时内确认问题并告知用户。

4.3问题解决

乙方在确认问题后，需在24小时内提供解决方案，并在72小时内完成问题解决。

4.4问题反馈

问题解决后，乙方需向用户反馈解决方案的实施效果。

5.服务费用

5.1基本费用

本合同基本服务费用为人民币X元。

5.2附加费用

附加服务费用根据用户需求另行协商。

5.3费用支付方式

用户需在合同签订之日起十个工作日内支付全部费用，支付方式为人民币转账。

6.知识产权

6.1软件所有权

软件所有权归乙方所有，用户仅获得软件的使用权。

6.2用户数据保护

乙方承诺对用户数据保密，未经用户同意不得向第三方泄露。

6.3知识产权侵权

如用户发现软件存在知识产权侵权行为，应立即通知乙方，乙方将采取措施予以纠正。

8.争议解决

8.1争议解决方式

双方在履行本合同时发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。

8.2争议解决机构

如双方同意，争议也可以提交至[指定仲裁委员会]进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

8.3争议解决期限

双方应在争议发生后[具体天数]内提交争议解决请求，否则视为放弃争议解决权利。

9.合同变更与终止

9.1合同变更

任何一方要求变更本合同时，应提前[具体天数]书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文件后，变更内容生效。

9.2合同终止

9.2.1合同期限届满，双方未续签；

9.2.2因不可抗力导致合同无法履行；

9.2.3一方严重违约，另一方书面通知终止；

9.3终止后的责任

9.3.2双方应结清所有未付款项；

9.3.3双方应退还各自拥有的资料和文件。

10.保密条款

10.1保密信息

“保密信息”指任何一