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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

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根据下文回答1-2题：

为了提升自身形象，目前我们的公关活动采用了“凭质量赢得领先地位”的口号。此举反映

本公司一贯强调质量的重要性。公关活动旨在明确阐述我们对质量的理解，也即技术优良、

产品门类广泛、顾客服务周到以及物有所值。我们深信对公关活动的投资将会增加利润。

1.按照四个原则来定义质量。

A.对的

B.错的

C.无法回答

答案：A

2.公司以前很少关注公关工作。

A.对的

B.错的

C.无法回答

答案：C

根据下文回答3-4题：

全球保险公司面对的最大风险可能是它们行业内部排名正在发生的迅速变化。核心市场业务

增长缓慢、价格竞争激烈、加上顾客需求模式不断变化，以及亏损成本的增加，均对那些反

映缓慢的公司构成威胁。

3.保险公司的亏损成本减少

A.对的

B.错的

C.无法回答

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

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答案：B

4.保险公司的顾客需求正在变化。

A.对的

B.错的

C.无法回答

答案：A

根据下文回答5-9题：

一般而言，顾客与公司保持业务往来的时间越长，该顾客的价值越大。长期顾客购买更多商

品及服务，而同时所需的服务成本较低；他们占用公司的时间越少，对价格的敏感度也较低。

他们还更有可能带来新顾客。高级经理通常按照现金流量及利润凭据公司业绩。他们很少研

究那些反映公司创造的真实价值的统计数据-客户保留率。

5.长期顾客购买的商品少于较新顾客。

A.对的

B.错的

C.无法回答

答案：B

6.提高价格对新客户产生的影响将大于现有客户。

A.对的

B.错的

C.无法回答

答案：A

7.财务数据并非反映公司业绩的唯一指标。

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

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A.对的

B.错的

C.无法回答

答案：A

8.提高价格对新客户产生的影响将大于现有客户。

A.对的

B.错的

C.无法回答

答案：A

9.高层经理对保留客户基于足够重视。

A.对的

B.错的

C.无法回答

答案：C

根据下文回答10-11题：

由于某些国家人口中