2024年度跨境电商售后服务协议书范文3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度跨境电商售后服务协议书范文

本合同目录一览

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

1.2协议双方地址

1.3协议双方联系方式

2.协议目的与范围

2.1协议目的

2.2协议范围

3.服务内容

3.1售后服务标准

3.2售后服务流程

3.3售后服务期限

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

4.2支付方式

4.3付款时间

5.服务质量保证

5.1质量保证承诺

5.2质量保证期限

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密期限

7.3违反保密义务的责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

9.2合同终止条件

10.合同变更与解除

10.1合同变更

10.2合同解除

11.通知与送达

11.1通知方式

11.2送达地址

12.合同附件

12.1附件一：售后服务明细表

12.2附件二：其他相关文件

13.其他约定事项

13.1其他约定事项一

13.2其他约定事项二

14.合同签署与生效日期

14.1签署日期

14.2生效日期

第一部分：合同如下：

1.协议双方基本信息

1.1协议双方名称

（1）甲方：[甲方全称]

（2）乙方：[乙方全称]

1.2协议双方地址

（1）甲方地址：[甲方详细地址]

（2）乙方地址：[乙方详细地址]

1.3协议双方联系方式

（1）甲方联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

（2）乙方联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

2.协议目的与范围

2.1协议目的

本协议旨在明确甲方（供应商）和乙方（销售商）在2024年度跨境电商业务中售后服务方面的权利和义务，确保双方合作顺利进行。

2.2协议范围

本协议适用于甲方在2024年度内通过跨境电商平台销售给乙方的所有商品，包括但不限于商品售前咨询、售中处理和售后维修等服务。

3.服务内容

3.1售后服务标准

（1）甲方应确保商品在售出后的质量符合相关国家标准和行业标准。

（2）甲方应在接到乙方售后申请后的[具体时间]内回复处理。

1.商品质量问题导致的退换货服务；

2.商品在运输过程中造成的损坏处理；

3.商品在使用过程中出现的故障维修服务；

4.其他由双方约定的售后服务。

3.2售后服务流程

（1）乙方在发现商品存在问题时，应立即向甲方提供商品信息、问题描述和照片等相关证据。

（2）甲方在收到乙方提供的资料后，应进行初步审核，确认问题性质和维修必要性。

（3）经确认需要维修或更换的，甲方应在[具体时间]内安排物流公司将商品寄回。

（4）商品返回后，甲方应及时进行维修或更换，并在[具体时间]内将商品寄回乙方。

3.3售后服务期限

本协议约定的售后服务期限为自商品售出之日起[具体时间]，即2024年[开始月份]日至2024年[结束月份]日。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用

本协议中所述的售后服务费用，除因甲方原因导致的商品质量问题外，均由乙方承担。

4.2支付方式

售后服务费用应于商品售出时一次性支付，支付方式为[具体支付方式]。

5.服务质量保证

5.1质量保证承诺

甲方承诺，所提供的商品在售出后的质量保证期内，如因商品本身存在质量问题，甲方将无条件提供退换货服务。

5.2质量保证期限

商品的质量保证期限为自商品售出之日起[具体时间]，即2024年[开始月份]日至2024年[结束月份]日。

6.违约责任

6.1违约情形

（1）任何一方未按照本协议约定履行售后服务义务；

（2）任何一方未按照本协议约定提供或支付售后服务费用；

（3）任何一方在履行售后服务过程中存在欺诈行为；

（4）任何一方违反本协议保密条款。

6.2违约责任承担

（1）违约方应承担由此给对方造成的直接经济损失；

（2）违约方应承担因违约行为导致的诉讼费用和律师费用；

（3）违约方应承担因违约行为导致的信誉损失。

8.争议解决

8.1争议解决方式

（1）双方应友好协商解决本协议项下发生的任何争议。

（2）如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁机构名称]仲裁。

8.2争议解决机构

争议提交的仲裁机构为[具体仲裁机构名称]，仲裁地点为[具体地点]。

9.合同生效与终止

9.1合同生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效。