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2024-11-26;目录;01;电话的起源与发展;;;02;选择合适的时间和地点;在通话开始时，使用适当的问候用语，如“您好”、“早上好”等，以表达尊重和友好。;通话结束时的礼貌告别;;03;组织语言;在通话过程中，要保持专注，不要分心做其他事情，以免影响倾听效果。;在打电话之前，准备好纸笔，以便随时记录重要信息。;及时回应;04;在通话中，不要随意透露自己的身份证号、银行卡号、家庭住址等敏感信息。;;识别虚假信息和广告;文明用语，礼貌通话;05;增强沟通技巧;;;;06;通话基本礼仪;回顾学习过程中的收获;;;THANKS
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