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智能售后服务平台开发合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“委托方”）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（以下简称“开发方”）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1本合同中，以下术语具有以下含义：

1.1.1“智能售后服务平台”指由乙方开发、运营的，为甲方提供售后服务的在线平台。

1.1.2“开发服务”指乙方根据甲方需求，为甲方定制开发智能售后服务平台的全部过程。

1.1.3“运营服务”指乙方为甲方提供的智能售后服务平台的日常运维、技术支持等服务。

第二章项目背景与目标

2.1甲方为提升售后服务质量，提高客户满意度，决定委托乙方开发智能售后服务平台。

2.2乙方具备丰富的软件开发经验和专业的技术团队，有能力按照甲方要求完成智能售后服务平台的开发。

第三章项目范围与要求

3.1项目范围

3.1.1乙方负责智能售后服务平台的整体规划、设计、开发、测试、部署及上线。

3.1.2乙方需根据甲方提供的业务需求，制定详细的开发计划和进度安排。

3.1.3乙方需提供完整的开发文档、技术支持文档和用户手册。

3.2项目要求

3.2.1平台需具备以下基本功能：

3.2.1.1客户信息管理：包括客户资料录入、查询、修改、删除等功能。

3.2.1.2售后服务管理：包括售后服务记录、工单处理、服务进度跟踪等功能。

3.2.1.3数据统计分析：包括客户满意度调查、服务进度统计、服务质量评估等功能。

3.2.2平台需具备良好的用户体验，操作简便，易于上手。

3.2.3平台需具备较高的系统稳定性，保证数据安全和可靠性。

第四章时间与进度

4.1乙方应在合同签订后30日内提交详细的开发计划，并经甲方确认。

4.2乙方应根据开发计划，按期完成智能售后服务平台的开发工作。

4.3甲方有权对乙方提交的开发成果进行验收，验收合格后进行支付。

第五章费用与支付

5.1乙方应根据甲方提供的项目需求，制定详细的费用报价。

5.2甲方应在合同签订后7日内支付预付款，预付款金额为合同总额的30%。

5.3乙方完成开发工作并经甲方验收合格后，甲方应在验收合格后15日内支付剩余款项。

5.4乙方开具正规发票，甲方按照国家相关税收政策进行报销。

第六章技术标准与质量保证

6.1技术标准

6.1.1乙方开发智能售后服务平台应遵守国家相关法律法规、行业标准和规范。

6.1.2平台开发过程中，乙方应采用成熟、稳定的技术架构，保证系统的高效运行。

6.1.3平台前端设计应符合W3C标准，兼容主流浏览器，支持多终端访问。

6.2质量保证

6.2.1乙方应保证智能售后服务平台的功能、功能、稳定性等满足甲方需求。

6.2.2乙方应提供完整的单元测试、集成测试、压力测试等测试报告。

6.2.3乙方应对平台进行持续优化，保证系统运行稳定，及时发觉并修复潜在缺陷。

第七章知识产权与保密

7.1知识产权

7.1.1乙方开发的智能售后服务平台及相关技术文档、等成果归甲方所有。

7.1.2未经甲方书面同意，乙方不得将平台、技术文档等泄露给第三方。

7.2保密

7.2.1双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。

7.2.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。

第八章培训与技术支持

8.1培训

8.1.1乙方应向甲方提供智能售后服务平台的操作培训，保证甲方熟练使用平台。

8.1.2培训方式包括线上培训、线下培训、视频教程等。

8.2技术支持

8.2.1乙方提供智能售后服务平台的日常技术支持，保证平台稳定运行。

8.2.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，及时响应，提供解决方案。

第九章违约责任

9.1甲方违约责任

9.1.1甲方未按约定支付款项的，应承担逾期付款的违约金，违约金计算方式为：逾期金额×0.1%×逾期天数。

9.1.2甲方违反保密义务的，应向乙方支付合同总额的10%作为违约金。

9.2乙方违约责任

9.2.1乙方未按约定时间完成开发工作的，应承担逾期交付的违约金，违约金计算方式为：合同总额×0.1%×逾期天数。

9.2.2乙方违反保密义务的，应向甲方支付合同总额的10%作为违约金。

第十章争议解决与适用法律

10.1争议解决

10.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.1.2如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.2适用法律

10.2.1本合同的