2024年度小区物业服务质量持续改进合同规范3篇.docx

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER

20XX

专业合同封面

COUNTRACTCOVER

甲方：XXX

乙方：XXX

PERSONAL

RESUME

RESUME

2024年度小区物业服务质量持续改进合同规范

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1物业服务企业名称

1.2物业服务企业地址

1.3小区名称

1.4小区地址

1.5物业服务项目负责人

1.6联系方式

2.合同期限

2.1合同开始日期

2.2合同结束日期

2.3合同续签条款

3.服务内容

3.1基础物业服务

3.1.1日常清洁与维护

3.1.2公共区域绿化养护

3.1.3公共设施设备维护

3.2安全管理服务

3.2.124小时安保巡逻

3.2.2消防安全管理

3.2.3突发事件应对

3.3业主服务

3.3.1业主投诉处理

3.3.2业主活动组织

3.3.3业主信息管理

4.服务标准

4.1服务质量标准

4.2服务效率标准

4.3服务态度标准

5.服务费用

5.1服务费用总额

5.2费用支付方式

5.3费用调整机制

6.付款条款

6.1付款时间

6.2付款方式

6.3付款凭证

7.质量考核与监督

7.1考核指标

7.2考核周期

7.3考核结果处理

7.4监督机制

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约处理程序

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

9.3争议解决机构

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后的处理

11.合同变更

11.1合同变更条件

11.2合同变更程序

11.3合同变更生效

12.合同终止

12.1合同终止条件

12.2合同终止程序

12.3合同终止后的处理

13.其他约定

13.1合同附件

13.2通知送达

13.3合同生效

13.4合同份数

14.合同附件清单

14.1附件一：物业服务项目清单

14.2附件二：服务质量考核标准

14.3附件三：费用支付明细表

14.4附件四：违约责任条款明细

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1物业服务企业名称：物业管理有限公司

1.2物业服务企业地址：市区路号

1.3小区名称：小区

1.4小区地址：市区路号

1.5物业服务项目负责人：

2.合同期限

2.1合同开始日期：2024年1月1日

2.2合同结束日期：2024年12月31日

2.3合同续签条款：本合同期满前一个月，双方可协商续签，续签期限最长为一年。

3.服务内容

3.1基础物业服务

3.1.1日常清洁与维护

（1）小区公共区域每日进行至少两次清扫，保持干净整洁。

（2）小区道路、绿化带等区域每月进行一次深度清洁。

（3）小区公共设施设备每日进行检查，确保正常运行。

3.1.2公共区域绿化养护

（1）小区绿化带每月进行一次修剪，保持整齐美观。

（2）小区绿化植物每季度进行一次施肥，确保植物健康生长。

（3）小区绿化区域每月进行一次病虫害防治。

3.1.3公共设施设备维护

（1）小区电梯、消防设施、监控系统等设备每月进行一次检查和维护。

（2）小区公共照明设施每日进行一次检查，确保正常使用。

（3）小区游泳池、健身房等公共设施每周进行一次清洁和维护。

3.2安全管理服务

3.2.124小时安保巡逻

（1）小区出入口设有专职安保人员24小时值守。

（2）小区内部设置巡逻路线，每两小时进行一次巡逻。

（3）小区内禁止外来人员随意进入，特殊情况需登记备案。

3.2.2消防安全管理

（1）小区消防设施每月进行一次检查和维护。

（2）小区消防通道保持畅通，不得占用或堆放物品。

（3）定期组织消防演练，提高业主消防安全意识。

3.2.3突发事件应对

（1）小区发生突发事件时，及时启动应急预案。

（2）配合相关部门进行事故调查和处理。

（3）对事故责任人和相关人员进行追责。

3.3业主服务

3.3.1业主投诉处理

（1）设立业主投诉接待窗口，每日接待业主投诉。

（2）对业主投诉进行分类处理，及时回复业主。

（3）对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到解决。

3.3.2业主活动组织

（1）定期举办业主活动，丰富业主业余生活。

（2）邀请业主参与小区管理，提高业主满意度。

（3）组织业主参观小区改造项目，及时了解业主需求。

3.3.3业主信息管理

（1）建立业主信息档案，确保信息准确无误。

（2）定期更新业主信息，保持信息库的时效性。

（3）对业主个人信息进行保密，不得随意泄露。

4.服务标准

4.1服务质量标准

（1）服务态度友好，主动热情。

（2）服务响应时