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ICS03.0080
A12
DB12
天津市地方标准
DB12/T509—2014
地税办税服务厅服务规范
Servicespecificationsoflocaltaxservicehall
2014–04–22发布2014–07–20实施
天津市质量技术监督局发布
DB12/T509—2014
前言
本标准按照GB/T1.1—2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。
本标准由天津市财政局(地方税务局)提出并归口。
本标准起草部门:天津市地方税务局征收管理和纳税服务处、天津市财政局(地方税务局)监察
室
本标准主要起草人:谷志军、魏国、刘今、康华、卢博、吕鸥、李磊、张蕾、马男男、贾超然
DB12/T509—2014
地税办税服务厅服务规范
1范围
本标准规定了办税服务厅的术语和定义、总体要求、服务场所、服务机构、服务人员、服务事项、
服务安全、应急管理、服务监督与考评。
本标准适用于天津市行政区域地方税务局办税服务厅。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T2893.1图形符号安全色和安全标志第1部分:安全标志和安全标记的设计原则
GB2894安全标志及其使用导则
GB/T10001.1公共信息图形符号第一部分:通用符号
GB13495消防安全标志
GB/T18883室内空气质量标准
GB/T20269信息安全技术信息系统安全管理要求
GB/T20270信息安全技术网络基础安全技术要求
GB/T20271信息安全技术信息系统通用安全技术要求
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
办税服务厅taxpayerservicehall
税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项,提供纳税服务的机构和场所。
3.2
纳税人taxpayer
法律、行政法规规定负有纳税义务的单位和个人。
3.3
纳税服务taxservice
税务机关依据税收法律、行政法规的规定,在税收征收、管理、检查和实施税收法律救济过程中,
向纳税人提供的服务事项和措施。
4总体要求
1
DB12/T509—2014
4.1办税服务厅应最大限度满足服务需求,具备与服务要求相适应的服务功能和服务能力。
4.2办税服务厅应营造人性化的服务环境,提供便捷、高效的服务。
4.3办税服务厅应运用先进的信息服务手段,创新服务方式。
4.4办税服务厅应注重服务的针对性和有效性,实现服务业绩和效果的持续改进。
5服务场所
5.1区域布局
5.1.1服务区域
服务区域应包括但不限于:
a)办税服务区;
b)咨询辅导区;
c)自助办税区;
d)填单示范区;
e)等候
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