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会员维护策划方案

篇一：客户维护之会员维护办法

客户维护之会员维护办法

1、电话

2、短信

3、礼品

4、聊天

二、会员进行分类

1、老会员2、新会员3、休眠会员

三、维护办法

1、老会员维护办法

（1）熟客维护方式：

电话：每月定期进行电话沟通；

短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；

礼品：生日或需要时赠送小礼品；

聊天：请会员来店内聊天；

（2）熟客选择时应遵循原则：

具有一定的消费能力

具有一定的交际能力，通过他/她的宣传可以为我们带来更多的顾客

群体；

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（3）对老会员，根据会员的消费贡献可以分为三类，将消费金额排

名前20%的会员作为a类（重点）会员进行维护；将消费金额排名为

中间30%的会员作为B类（常来）消费会员进行维护；将消费金额

排名后50%的会员作为c类（普通）会员进行维护；

（4）电话沟通以人文关怀为主，问候客户，询问近况，如身体、生

活、精神状态、工作、健康、亲人朋友等会员比较关心的事情；

（5）记录好门店熟客消费记录，根据熟客消费记录，出现新货上柜、

重大节日，熟客消费频率、金额下滑等情况时进行电话沟通，并做沟

通记录；

（6）店员对接待三次以上的会员需记住她的姓或名并主动自我介绍，

争取发展成为熟客。新会员维护办法

（1）新会员维护方式：

电话：购买商品一周后对顾客进行回访，询问对产品的满意度和建议；

短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；

礼品：顾客有不满意时可赠送小礼品。

（2）每周统计上周新增会员，根据新会员购买商品一周内维护的原

则，安排本周需要维护的新增会员，核实会员信息，告之会员权益；

（3）电话回访时确定会员所购买商品的满意度，对购买场所和服务

的满意度，有何意见和建议，并推荐新品或其它产品；

休眠会员维护办法

（1）休眠会员维护方式：

电话：6个月未消费时；

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短信：生日、节日、新品上市、促销活动等；

礼品：需要时可赠送小礼品。

（2）统计3个月未来消费的会员，核查此类会员是否有投诉记录或

其他特殊事项，确定电话回访时间和方式；

（3）询问会员长期未来消费的原因，如：质量问题、服务问题、居

住或工作地址迁移、异地购买、出差在外、工作繁忙、没时间等，并

做综合分析，跟踪服务记录，再计划挽回措施。

篇二：会员权益保护日策划书最新

第一部分活动概况

?活动简介：

随着维权意识的日益增强，社会设立了越来越多的维权机构，举行了

越来越多的维权活动，使更多的公民能充分的享受自己的各种权利。

这阵“维权风”也可以吹进学生社团联合会。校社联10周年纪念日是3

月15（消费者权益保护日），在一个充满文化气色的大型活动——广

东工业大学学生社团联合会10周年庆典中，同时举办系列活动之一

的首届会员日，第一次把“维权风”吹进每个会员的心里。

?活动主题：

十中有你，始终如一

?活动目的：

首届会员日以“十中有你，始终如一”为主题，寓意校社联成立十周年

庆典系列活动不仅是社联发展的一件大事，而且是所有社团会员权益

得到保障的发展道路中一个重要的里程碑，社联将保持一贯的精神切

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实为每位社团会员谋福利，维护会员权益。活动以联系你我他，共创

美好社联为活动宗旨，进一步向会员介绍社联机制，让会员更加了解

社联运作；介绍社团各会员的权利，让会员了解自身权益更强会员与

社联的沟通，从而更直接地捍卫自身的权益。让大家在紧张的学习工

作之余享受丰富多彩的社团生活，增强大学生活的趣味性。

?主办单位：

共青团广东工业大学委员会

广东工业大学学生社团联合会

?承办单位：

广东工业大学各学生社团(大学城校区)

?赞助单位：

（待定）

?活动时间：

3月27日星期六10：00-18：00

?活动地点：

东十二北侧校道

?活动对象：

广东工业大学全体师生

?活动形式：

会员日形式