旅游市场营销环境分析与运筹.pptVIP

第二章旅游市场营销环境分析

与运筹;第一节旅游市场营销环境的含义

与特点;一、旅游市场营销环境的界定;旅游市场营销环境;二、旅游市场营销环境的特点;海啸让旅游天堂瞬间失色

2004年12月26日，印度洋发生里氏9.0级强烈地震

并引发海啸，灾难涉及印度尼西亚、斯里兰卡、泰国、

印度、马尔代夫等国，遇难总人数逼近30万。

2005年3月，威世国

际为世界旅游机构进行的

一项调查显示，亚太地区

因南亚海啸所蒙受的旅游

损失高达30亿美元。尽管

亚太地区不少度假景点并

未受到海啸破坏，但调查

发现，有9％的国际游客

因害怕而到其他地区度假。;第二节旅游市场营销宏观环境及其影响;政治法律环境是影响旅游企业开展营销活

动的重要因素，包括政治环境、法律环境等，

属于企业不可控因素。

〔一〕政治环境及其影响

政治环境包括政局、政府态度等，直接影

响着旅游行业的开展和旅游企业的营销活动。

1.政局——政局稳定是旅游市场营销活动得以正常进行的根本条件。

2.政府态度——政治环境的另一个因素，对旅游企业市场营销有重大影响。;圣城旅游的冲击

伯利恒被犹太教和基督教称为“圣城中的圣城”，在

历史遗迹上建的“圣诞大教堂”、“乳石洞”等极其有名。

欣赏这些景点，人们仿佛走进

了丰厚深邃的历史。2000年，就有

240万人/次游客到以色列，其中大

局部都来伯利恒旅游，听圣诞钟声，

做圣诞弥撒，祈福祝愿，拜谒圣地。

2000年9月底巴以爆发大规模

流血冲突后，到以色列的游客骤降，

2002年落入谷底，伯利恒更是萧条，

几乎门可罗雀。;〔二〕法律环境及其影响

旅游市场营销

总是在一定的法律

制度和道德标准下

进行的〔见图2.3〕。;〔二〕法律环境及其影响

随着市场经济及旅游业的开展，为约束旅

游企业的经营行为，各国政府纷纷出台许多规

范旅游市场的法律和法规〔见图2.4〕。;旅游消费者的权益

《旅行社管理条例》及其《实施细那么》对旅游消费

者权益作了如下几项规定：

〔1〕平安保障权；

〔2〕知情权；

〔3〕自主选择权??

〔4〕公平交易权；

〔5〕签约权和按约旅游权；

〔6〕旅游意外保障权；

〔7〕投诉权和诉讼权；

〔8〕为游客配备的导游和出境游的领队应有相关资质证书。;从人口环境角度分析，人口总量、性别结

构、年龄结构、教育程度、职业、地理分布、

人口密度都对旅游市场营销产生重大影响。

1.人口总量的开展变化及其影响

2.人口老年化趋势及其影响

3.人口流动的区域化和国际化趋势及影响

4.女性与儿童地位的提高及其影响

5.人口地理分布及其影响

6.人口的收入情况及其影响;

二、人口环境

人口环境是指人口数量、构成、分布等方面的变动趋势对旅游营销活动的影响。

(一)人口规模

人口是构成市场的根本因素。哪里有人，哪里就有衣、食、住、行、用等各种消费需求。在收入水平一定的情况下，一个国家总人口的多少，决定着市场容量的大小。;(二)人口地理分布

城市居民收入较高，旅游需求的条件较好；城市交通发

达，旅游信息灵通，旅游社会条件较好；城市人口稠密，环

境污染大，迫使人们旅游以调节生活环境。

人口分布所处地理位置的自然条件不同，会对不同地理

景观产生不同吸引力，从而激发人们产生不同的旅游动

机。;(三)人口结构

1.年龄结构

一般来讲，在旅游者的年龄构成中，中老年为消费主体，青壮

年虽然数量很大，但由于受时间、收入等因素的影响，旅游消费

能力有限，儿童的旅游消费更少。

;2.性别结构

从世界各国来看，由于近年来要求妇女解放、男女

平等、经济独立，参加工作的妇女越来越多，妇女旅游

者迅速增加。

3.职业结构

不同职业的人员，由于受时间、时机等限制，在旅

游的时间、次数、旅游目的地上也就不同。

(四)人口流动

人口的流动包括人口流动的数量、人口流动的区

域、人口流动的时间长短、人口流动的距离长短、人口

流动的比率及流动人口的结构变化等。旅游者属于流动

人口的一局部。目前，人口流动的动向是：从农村流向

城市；城市流向郊区；向阳光地带迁移。;〔一〕人口环境

2、人口城市化和旅游市场的关系

1〕城市居民收入较高，旅游需求高；

2〕城市交通兴旺，旅游信息灵通，旅游社会条件较好；

3〕都市人口密集，环境污染大，迫使人们旅游调节生活环境。;社会文化因素的内容十分广泛，包括价值

观念、社会风气、宗教信仰、语言文字、文化

教育、民俗风情、道德观、婚姻制度等。

1.价值观念与宗教信仰及其影响

旅游者的价值观念会影响其对旅