2024版铁路行李承运人服务规范与乘客满意度提升合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版铁路行李承运人服务规范与乘客满意度提升合同

本合同目录一览

1.合同签订双方基本信息

1.1承运人名称及地址

1.2乘客姓名及联系方式

2.合同生效及终止条款

2.1合同生效日期

2.2合同终止条件

3.行李承运服务内容

3.1行李运输范围

3.2行李运输方式

3.3行李托运流程

3.4行李退运及赔偿

4.乘客满意度提升措施

4.1服务质量标准

4.2乘客投诉处理流程

4.3乘客满意度调查方法

5.乘客权益保障

5.1乘客行李安全

5.2行李丢失及损坏赔偿

5.3乘客个人信息保护

6.服务费用及支付方式

6.1行李运输费用标准

6.2费用支付方式及时间

7.违约责任

7.1承运人违约责任

7.2乘客违约责任

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

9.合同变更及解除

9.1合同变更条件

9.2合同解除条件

10.合同附件

10.1行李运输费用明细表

10.2乘客满意度调查问卷

11.合同其他约定

11.1合同签订日期

11.2合同生效日期

11.3合同份数

12.合同附件清单

12.1行李运输费用明细表

12.2乘客满意度调查问卷

13.合同执行及监督

13.1合同执行主体

13.2合同监督机构

14.合同解释权

14.1合同解释依据

14.2合同解释机构

第一部分：合同如下：

1.合同签订双方基本信息

1.1承运人名称：铁路行李承运有限公司

1.2承运人地址：省市区路号

1.3乘客姓名：

2.合同生效及终止条款

2.1合同生效日期：2024年1月1日

2.2合同终止条件：

2.2.1合同履行完毕

2.2.2双方协商一致解除合同

2.2.3出现本合同约定的违约情形，违约方未在规定期限内纠正

3.行李承运服务内容

3.1行李运输范围：

3.1.1国内铁路行李运输

3.1.2国际铁路行李运输（如适用）

3.2行李运输方式：

3.2.1火车行李车运输

3.2.2火车集装箱运输（如适用）

3.3行李托运流程：

3.3.1乘客在指定车站或网站办理行李托运手续

3.3.2承运人审核行李，确认行李符合运输规定

3.3.3乘客支付行李运输费用

3.3.4承运人出具行李托运单

3.4行李退运及赔偿：

3.4.1乘客在行李到达目的地前可办理退运手续

3.4.2退运费用按实际运输距离及收费标准计算

3.4.3行李损坏或丢失，承运人按国家规定及实际损失进行赔偿

4.乘客满意度提升措施

4.1服务质量标准：

4.1.1行李及时送达

4.1.2行李安全无损

4.1.3服务态度良好

4.2乘客投诉处理流程：

4.2.1乘客向承运人提出投诉

4.2.2承运人核实情况，并在3个工作日内给予答复

4.2.3对投诉处理结果不满意，可向相关监管部门投诉

4.3乘客满意度调查方法：

4.3.1定期开展乘客满意度调查

4.3.2通过问卷调查、电话回访等方式收集乘客意见

4.3.3根据调查结果改进服务质量

5.乘客权益保障

5.1乘客行李安全：

5.1.1承运人采取必要措施确保行李在运输过程中的安全

5.1.2行李丢失或损坏，承运人按国家规定及实际损失进行赔偿

5.2行李丢失及损坏赔偿：

5.2.1行李丢失，承运人按行李实际价值赔偿

5.2.2行李损坏，承运人按实际损失赔偿

5.3乘客个人信息保护：

5.3.1乘客个人信息仅用于行李运输及相关服务

5.3.2未经乘客同意，不得向第三方泄露乘客个人信息

6.服务费用及支付方式

6.1行李运输费用标准：

6.1.1按照国家铁路行李运输收费标准执行

6.1.2具体费用根据行李重量、运输距离等因素确定

6.2费用支付方式及时间：

6.2.1乘客在办理托运手续时支付行李运输费用

6.2.2支付方式为现金、银行卡或在线支付等

7.违约责任

7.1承运人违约责任：

7.1.1未按约定时间送达行李，每延误1小时赔偿乘客100元

7.1.2行李丢失或损坏，按实际损失赔偿

7.1.3未履行乘客个人信息保护义务，承担相应法律责任

7.2乘客违约责任：

7.2.1未按约定支付行李运输费用，每逾期1