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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度酒店行业外呼服务合作协议

本合同目录一览

1.合作双方基本信息

1.1合同双方名称

1.2合同双方地址

1.3合同双方联系方式

2.合作内容概述

2.1合作目的

2.2合作范围

2.3合作期限

3.服务内容与标准

3.1外呼服务内容

3.2服务质量标准

3.3服务流程

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

4.2费用支付时间

4.3支付方式

5.保密条款

5.1保密信息定义

5.2保密义务

5.3保密信息的处理

6.违约责任

6.1违约情形

6.2违约责任承担

6.3违约赔偿

7.合同解除与终止

7.1合同解除条件

7.2合同终止条件

7.3合同解除与终止的程序

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2争议解决机构

8.3争议解决程序

9.合同生效与修改

9.1合同生效条件

9.2合同修改程序

10.合同附件

10.1附件一：外呼服务明细表

10.2附件二：服务质量考核标准

10.3附件三：保密协议

11.其他约定事项

11.1合同签订日期

11.2合同份数

11.3合同语言

12.合同附件清单

12.1附件一：外呼服务明细表

12.2附件二：服务质量考核标准

12.3附件三：保密协议

13.合同签署

13.1合同签署人

13.2合同签署日期

14.合同备案与存档

14.1合同备案机构

14.2合同存档期限

第一部分：合同如下：

1.合作双方基本信息

1.1合同双方名称

甲方：[甲方全称]

乙方：[乙方全称]

1.2合同双方地址

甲方地址：[甲方详细地址]

乙方地址：[乙方详细地址]

1.3合同双方联系方式

甲方联系人：[甲方联系人姓名]

甲方联系电话：[甲方联系电话]

乙方联系人：[乙方联系人姓名]

乙方联系电话：[乙方联系电话]

2.合作内容概述

2.1合作目的

本合同旨在明确甲方委托乙方提供酒店行业外呼服务的内容、范围、期限及双方的权利义务。

2.2合作范围

（1）酒店预订咨询服务；

（2）酒店产品推广服务；

（3）客户满意度调查服务；

（4）其他甲方要求的酒店相关外呼服务。

2.3合作期限

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

3.服务内容与标准

3.1外呼服务内容

乙方应按照甲方提供的服务内容清单，进行电话外呼服务。

3.2服务质量标准

（1）外呼电话接通率不得低于95%；

（2）外呼服务质量达到甲方要求的满意度标准；

（3）外呼过程中，乙方应遵守国家相关法律法规及行业规范。

3.3服务流程

（1）乙方根据甲方提供的服务内容清单，制定详细的外呼方案；

（2）乙方将外呼方案提交甲方审核，经甲方同意后执行；

（3）乙方定期向甲方汇报外呼服务进展情况；

（4）甲方对乙方的外呼服务进行监督和考核。

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用标准

乙方提供的外呼服务费用为每通电话[费用金额]元。

4.2费用支付时间

甲方应在每月5日前支付上月的外呼服务费用。

4.3支付方式

甲方应通过银行转账方式支付乙方外呼服务费用。

5.保密条款

5.1保密信息定义

（1）甲乙双方的商业秘密；

（2）甲方客户的个人信息；

（3）甲乙双方在合作过程中知悉的对方商业计划、财务状况等。

5.2保密义务

（1）甲乙双方对本合同涉及的保密信息负有保密义务；

（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。

5.3保密信息的处理

甲乙双方应妥善保管保密信息，不得将其用于本合同目的以外的用途。

6.违约责任

6.1违约情形

（1）乙方未按合同约定提供外呼服务；

（2）乙方泄露保密信息；

（3）甲方未按合同约定支付费用。

6.2违约责任承担

（2）乙方泄露保密信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失；

（3）甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的[滞纳金比例]%。

8.争议解决

8.1争议解决方式

本合同在履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[争议解决机构名称]仲裁委员会仲裁。

8.2争议解决机构

争议提交的仲裁机构为[争议解决机构名称]仲裁委员会。

8.3争议解决程序

仲裁程序应按照[争议解决机构名称]仲裁委员会的仲裁规则进行。

9.合同生效与修改

9.1合同生效条件

本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2合同修改程序

对合同的任何修改，