采购项目管理考前重点复习资料(最终版).docVIP

采购工程管理考前重点复习资料

一．什么是工程P4-(I)

答：1.英国工程管理学会根据实现商定的成果来定义工程

1工程是为获得商定的成果而进行的独特的、阶段的工作.

3.梅雷迪思和曼特定义:---重点记忆

1与七因素结合,完成具体的、限定的任务.

2七因素为:A.重要性B.绩效(范围)C.限定完成日期

3所有工程都有共同的目标:在 “绩效(范围)、时间、本钱”这三个目标之间找到 “平衡”

4.梅勒指出工程的三个特点

1约束(时间、资源和其他)

2工程是一个过程

3目标显示工程是“一个有目标的活动且该活运经常变化

5.特纳和穆勒讨论上述定义后,最后采用了克莱蓝德和科森纳的定义:---重点记忆

在有限的时间里，将人力资源和非人力资源结合起来,共同进入一个临时性的组织去到达一个具体的目标.

6．定义：工程是为了创立某一独特产品、效劳或成果而临时进行的一次性的努力。即用有限的资源，有限的时间为特定客户完成特定目标的一次性工作。〔吴老师〕

二．工程的5个特点P4-(I)

答:1.工程管理要预计到目标可能是在变化的------目标或成果

2.工程管理的工作必须能处理唯一的、未知的活动和因素------唯一性或新颖性

3.工程管理包含了一些诸如本钱、时间和质量等的复杂因素,而这些因素常常是变化的和有灵活性的

-------约束和时间〔有时间限制〕

4.工程管理具有复杂性和相互关联性-----无经验可借鉴

5.工程管理必须包含变革管理-----变更

1.3工程管理的两个方面P8-10〔自测题1.3〕

硬性因素，有形的、可测量的活动和流程〔工作、时间和本钱〕

软性因素，人的因素和流程〔承诺、士气和团队合作〕

工程管理能力与专业技能P12-13

工程经理特征的三个局部：

工程管理能力

领导力

具体的专业技能

专业技能与工程管理知识的比照表1-1

领导与管理P14

领导与管理形成了既有区别又有联系的两个角色：

管理关注短期，并关注问题的解决，应用合理的想法、方案和活动，使工作变得井井有条

领导关注长期，很有创意性，使用愿景和沟通来找到方向，鼓励相关人们一起努力工作来到达目标。

经理是那些正确做事的人，领导是那些做正确事的

六．“铁三角”---本钱、质量、时间的关系P28-(II)P281-16章

答:1.“铁三角”通常由工程外部的利益相关方确定

2．“铁三角”三者的关系是变化的

3．这是定义工程目标的方法

4．铁三角的优点：P281

1〕容易测量

2〕对于小型的土木工程、建筑或资本设备工程，铁三角是个很合理的起点

3〕对于许多工程，它是整体的组成局部之一

4〕向利益相关者说明在这三者之间存在一个“铁的”关系，有助于争取更多的时间和金钱，并

掌握更改标准要求或质量的主动性

时间

时间

本钱

质量

七.利益相关者及矩阵及其应用P33-(II)

答:(一)利益相关者的定义:对工程成败有积极和消极影响的人或团体.

利益相关者可能通过职位或权力、对特殊资源的控制或对其他个人或团体的影响而对工程产生影响,他们包括:

主要利益相关者：股东和投资者、员工和管理人员、客户、当地社区、供给者和其他业务伙伴。

次要利益相关者：政府及其管理人员、市民机构、社会压力集团：如工会、媒体和学术评论家、贸易团体和竞争对手。

主要的非社会利益相关者：自然环境、人类后代、和非人类物种

次要的非社会利益相关者：环境压力集团和动物利益组织。

利益相关者特性：利益相关者与企业之间有一种“互动影响”的关系。利益相关者与企业“互动影响”的性质可能是潜在的

合作性的，也可能是潜在挑战或威胁性的。

据此我们可以把企业的利益相关者分为四大类：委托人；使用者；客户〔工程经理、团队〕；开发人员〔供给商〕。

影响：会引起行为的一些变化，改变人的思想、态度和其他行为；权力：是影响的法定权力〔CEO〕；势力：是影响他人的能力〔资源〕

(二)利益相关者的“满意度=感知-期望 ”

1.满意足基于感知,而不一定基于任何硬性事实