医药代表商务礼仪.ppt

关于电话礼仪的小结每次电话都当作“重要的事”来对待让你的声音笑起来充满乐趣，表现出兴趣有耐心使用礼貌用语----办公室礼仪----医药代表商务礼仪医生所尊敬喜欢的医药代表热情、敬业穿着整洁、专业礼貌能清楚，简单地说明产品访前准备很充分能与客户建立互敬的长期关系对本公司产品及竞争产品了解具有丰富的专业知识0102医生不喜欢的医药代表送名片后不再上门在医生最繁忙的时候拜访医生态度粗鲁假装与医生很熟，自作聪明一味讲解，不注意倾听及应答在不熟悉产品的情况下给医生介绍诋毁竞争对手的产品不能勇于承认错误优秀代表四要素01以自己的公司为荣以自己的工作为荣对公司的产品充满信心对自己充满信心02医药代表分类社交家……………（40％）药品讲解员…………（50％）药品销售专家………（8％）专业化的医药代表……（2％）12销售是一件复杂的事,尤其在医药业中,身为医药代表,一定会面对各种各样的压力:公司的销售指标,同行业的竞争对手,客户需求的不断变化,国家政策的影响等等,所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业的销售技巧以外,要具有一种积极的人生态度。要有一个积极的心态——热情（一）热情地对待工作和生活，是每一个人成功的必要条件一个成功的MR，必须是一个积极努力，永不言败的人要想成功，必须使自己变得有热情能如果你不想从内心改变自己，别人毫无办法——热情（二）02所以，每天早晨出门之前，一定要对自己说，今天我一定会成功！04要有一个积极的心态01心理学研究表明，人的心理状态与行动是互相影响的03这样，你就变得非常有生气，同时，你的热情也会传给你的同事及你的客户05商业礼仪例如：应该由谁来开门吗？你和客户一起乘电梯，谁先进入？领带的长度应该为多长？能介绍同事和客户时，应该先把谁介绍给谁?你乘坐出租车接送客户时，应该如何安排座位?.职业形象.办公室礼仪.用餐礼仪.社交场合的礼仪今天的内容Ⅰ职业形象给人的印象中影响礼仪的视觉效果1着装2修饰3形体语言---职业形象----4----职业形象----1.个人诊断2.集体诊断练习一着装诊断得体＋舒适1符合需求2合体3合乎个人风格---职业形象----4着装标准着装类型商务着装的典型问题商务着装的典型问题---职业形象----外套（西装、夹克）衬衫领带皮鞋袜子其它男士1外套夏装长筒袜短袜皮鞋皮鞋其它女士2职业形象__让你的外表为你增色1办公室礼仪2见面与问候电话礼仪旋转门见面与问候1.相互介绍的正确方法2.握手3.名片4.合乎个人风格----办公室礼仪----2020让权威或重要的人先了解对方的情况012021只提到名字一次022022如可以，简单地介绍双方的情况03---办公室礼仪----介绍的原则2017当你被介绍给某人时012018说再见时022019当客户或拜访者进入你的办公室时032020当你遇见好久未见的同学或朋友时042021问当你进入会议室被介绍给他人时052022其它任何你感觉合适的场合06---办公室礼仪----何时需要握手称呼礼仪原则、行业习惯、文化习惯

顺序

先后长幼高低疏亲同性异性纸张的质量良好字迹清楚符合职业形象和行业特征外观保持良好放在伸手可及的地方---办公室礼仪----关于名片1出示名片的时机2何时出示名片取决于当时的场合及与对方的熟悉程度餐桌上不要发名片本人不能亲自前往时，可以送名片“代表你”3---办公室礼仪----电话礼仪---办公室礼仪----打电话前的准备---办公室礼仪----原因想得到什么信息要提供哪些信息要占用对方多少时间如果对方不在，我该怎么办职业地拨打电话讲明自己的公司（部门）和姓名电话接通后，请问对方是否方便接听组织好谈话内容及所需的材料认真聆听简洁轻轻挂上听筒