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第一印象*6秒一个人永远没有机会给别人留下第一印象BA第一印象*声音音调,语气,用词,说话速度,音量外表/形象仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度Tips我们应该把注意力放在93%的关键因素上--形象、声音35%7%58%言词内容您应当拥有的……*商务人士形象基本要求*01仪容整洁着装得体02举止端庄言谈温雅*清洁清洁要求：洁净卫生局部要点：发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲、肘、膝、跟等。01发型要求(男士\女士)02遵循上限、侧限及下限要求女士：前不盖额，后不过肩提倡：盘发大忌：披发面部修饰*01没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯胡子02鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象鼻03注意耳朵的清洁耳04饭后及时刷牙保持口气清洁口合体合身切忌杂乱忌残忌破忌污忌皱忌衣冠不整服装穿着要求*服饰的“TPO”原则Time时间Place地点Occasion场合服饰应时，应景，应事，应己，应制商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、商务着装要求五不准职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿商务礼仪－仪容仪表（女士篇）*面部修饰女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、装饰要求原则一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品原则二：同质同色原则三：以少为宜：数量不超过两件商务礼仪主讲人：小野*企业员工为什么学礼仪?*第一代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－－荀子第二提升个人素质“为人子方少时，亲师友习礼仪”－－三字经“不学礼，无以立”－－孔子言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。01作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是02NoProtocol,NoSuccessfulCause03没有礼仪就没有事业的成功！04礼仪的核心是什么？*礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊*第三要尊重自己的工作单位。3首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。1其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”2尊重他人的三原则*接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。010302用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：2尊重下级是一种美德3尊重客户是一种常识1尊重上级是一种天职5尊重所有人是一种教养4尊重同事是一种本分*课程目录一、商务接待礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪迎客礼仪会议礼仪二、个人职业形象仪表礼仪仪态礼仪接待礼仪---介绍礼仪*介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名01介绍他人（注意原则）：02介绍集体（介绍双方/介绍单方）：03介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。04介绍礼仪的注意事项接待礼仪---介绍礼仪*介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。