2024年消费者协会年度工作总结(3篇) .pdfVIP

志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

2024年消费者协会年度工作总结

一、引言：

2024年是消费者协会事业发展的关键一年，也是我单位发展壮大

的关键一年。在消费者权益保护工作中，我们秉承“维护权益、促进

和谐”的理念，充分发挥消费者协会的作用，促进消费者权益保护工

作的持续健康发展。在过去的一年里，我们坚持科学发展观，注重创

新，狠抓落实，全力推动消费者权益保护工作向纵深发展。在这里，

我们对2024年的工作进行总结和回顾。

二、工作回顾：

1.加强组织建设

（1）强化团队建设，培养和引进专业人才，在消费者权益保护方

面组建专业工作团队，提高工作效果。

（2）完善组织管理制度，建立健全各项规章制度，提高协会工作

的规范化水平。

（3）注重培训和学习，提高工作人员的专业素质和综合能力。

2.加强宣传教育

（1）积极开展消费者权益保护宣传教育活动，提高广大消费者的

维权意识和能力。

（2）广泛开展媒体宣传活动，提高消费者对消费者权益保护工作

的知晓率和满意度。

3.完善维权渠道

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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

（1）建立健全消费者申诉和投诉渠道，提高维权效率。

（2）加强与相关部门和企业的合作，建立多元化维权合作机制。

（3）积极推动法律法规的制定和修订，完善维权体系。

4.加强监督执法

（1）加强对市场主体的监督执法工作，严厉打击侵害消费者权益

的违法行为。

（2）推动建立市场监管部门和消费者协会的协作机制，共同维护

消费者权益。

5.推动行业自律

（1）积极推动行业协会建立自律制度，引导企业自觉遵守法律法

规，保护消费者合法权益。

（2）加强行业协会与消费者协会的合作，共同推动行业健康发

展。

三、主要成果：

1.消费者维权意识提升

通过系列宣传教育活动的开展和媒体宣传的加大力度，明显提高

了广大消费者的维权意识和能力，使其更积极地维护自己的合法权

益。

2.投诉维权工作取得新突破

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志不强者智不达，言不信者行不果。——墨翟

建立起高效的投诉受理与处理机制，加强与相关部门的合作，及

时解决了大量消费者投诉和维权问题，维护了广大消费者的合法权

益。

3.加强监督执法工作

加大对侵害消费者权益的违法行为的打击力度，严厉惩处了大量

违法行为，有效遏制了不法商家的侵权行为，维护了市场的公平竞争

环境。

4.行业自律机制建立

推动多个行业协会建立了自律制度，引导企业依法经营，规范市

场秩序，提升了整体行业的信誉度和消费者满意度。

5.协会知名度提升

通过举办多次宣传活动、参加相关展会和会议，消费者协会在社

会上的知名度和影响力得到了大幅度的提升，增强了公众对协会的信

任和依赖。

四、存在问题：

1.机构人员短缺