理算岗车险代位求偿作业.pdfVIP

2．代位求偿条件

2.1适用条件

2.1.1标的车在投保商业车损险，且发生车损险责任范围内

的事故，对代位求偿仅适用商业车损险，其余附加险均不属于代

位求偿范围。

2.1.2事故责任明确，标的车损失未得到责任对方的赔偿，而且按照

《法》第61条规定，事故发生后，被人未放弃对责任

对方请求赔偿的权利。

2.1.3被人向公司要求按照代位求偿索赔方式先行赔付车辆

损失。

2.1.4对于符合“互碰自赔”条件的，优先采取互碰自赔处理。

对于不符合互碰自赔条件或者超出交强险2000元限额的标的损失，

根据被人的代位求偿请求在本车车损险项下按条款的规定计算。

2.2前提条件

2.2.1责任对方怠于赔偿请求，未向被人赔付。怠于请求：

需被人提供相应有效证明，或参照行业交强险理赔实务规程

中对于“怠于赔偿请求”的认定，责任对方接到赔付请求15日后，

仍未履行陪偿责任或无响应的。

3．查勘定损岗

3.1岗位职责

3.1.1接收客户代位求偿请求、指引客户索赔及收集代位信息。

3.1.2核实信息及锁件。

3.1.3反馈代位信息给代位求偿岗责任人，并接受代位求偿岗

责任人的工作安排。

3.2时效要求

3.2.1要求在收到客户代位求偿请求的同时，查勘定损员对代位求偿

单证信息进行收集，在一个工作日内通知代位求偿岗责任人，

并在系统中录入代位求偿标志；

3.2.2查勘审核及定损确认通过后，一个工作日内通知公司代位求偿

岗责任人，并在系统中锁定责任对方的。

3.3作业要求

3.3.1客户选择代位求偿的方式进行索赔的，对不符合代位求偿条件

的应耐心解释、积极客户向事故责任方索赔。

3.3.2索赔方式可由客户自行选择，但查勘定损人员应当在第一时间

告知客户不同的索赔方式所带来的不同结果，尽可能客户向事故

责任方或其公司索赔，避免客户保单到期续保时，无法享受无赔

款的承保折扣系数。

索赔方式赔付记录续保保费影响

向事故责任方索赔无不影响

向事故责任方公司索赔无不影响

无法享受

向申请代位求偿有

无赔款

3.3.3查勘定损人员应积极协助客户向责任方索赔，包括协调和

责任对方共同处理事故，积极责任对方向被人履行赔偿义务。

3.3.4查勘定损人员对标的车辆非全责，或现场无法认定标的事故责

任的，必须收集以下三者信息：

3.3.4.1责任对方为机动车收集以下信息

3.3.4.1.1车三项：车牌号号牌种类、车架号、发动机号。

3.3.4.1.2三者车辆的人员信息：驾驶员、驾驶证号、准驾车型、

3.3.4.1.3三者车辆的投保信息：交强险