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自来水公司开展优质服务年实施方案

一、背景分析

自来水公司是城市基础设施建设中很重要的一环。作为重要的公共服务业，自来水公司承担着为民众提供优质、安全、高效的水供应和服务的重任。然而，在实际运营过程中，自来水公司面临着水源保护、管网维修、节水宣传等方面的诸多问题，使得一些用户的用水质量、用水体验有所不满。因此，为了提高用户满意度，需要开展优质服务年活动。

二、实施方案

1.明确目标

开展优质服务年活动的目标是：通过提高服务质量、规范服务行为，加强平台建设和技术支持等方式，为广大用户提供更加优质、高效、便捷和安全的自来水服务，提高用户满意度。

2.制定具体措施

（1）加强信息宣传普及工作

加强水资源保护和节约用水的宣传教育，引导广大用户树立节水意识，从源头上节约水资源，用好每一滴水。

（2）提升服务质量，建立完善的服务体系

自来水公司要加强服务意识，建立健全的服务规范和标准，完善服务体系，提高服务质量。建立服务评价机制，对自来水服务人员进行考核，激励优秀服务人员。

（3）改善水源水质，加强治理

对水源进行保护，加强水质检测，确保用户用水安全；加强管网维修和改造，对管网进行年度巡检，及时发现和解决各种问题，确保水源水质和用水体验。

（4）建立用户服务平台

自来水公司将建立用户服务平台，为广大用户提供多项服务，包括问题咨询、缴费查询、水费优惠等等，方便用户处理自来水使用过程中的各种问题，并提高用户满意度。

（5）创新科技应用，提高服务效率

增加科技投入，推广水表自动抄表、维修、售后服务等新技术手段，提高服务效率，提供方便快捷、及时高效的服务。

3.加强指导管理

（1）建立服务监督机制，加强对自来水服务人员的培训和考核管理，对服务行为及时进行调查和整改。

（2）建立客户服务部门和服务热线，及时接受用户的投诉、建议等各种需求，并及时解决用户问题。

（3）加强内部交流和协调，定期开展服务工作经验交流、培训和研讨会，提高服务人员的素质。

三、预期效果

经过开展优质服务年活动，将会产生如下预期效果：

（1）水质得到大幅度提升，各类水污染问题得到有力治理，用户用水质量得到保障。

（2）用户服务体验得到明显改善，服务效率得到提升，用水效率得到进一步提高。

（3）用户满意度得到显著提升，公众对自来水公司的信任度提高，建立良好的企业形象，增强公司的竞争力。

（4）对倡导节约用水、环保和可持续发展的理念起到促进作用，推动全社会形成节水、节能的良好习惯。

四、总结

通过开展优质服务年活动，自来水公司将进一步提升服务质量，提高用户满意度，增强竞争力和社会责任感，同时也会为城市环保和可持续发展做出贡献。因此，自来水公司应该充分认识到开展优质服务年活动的重要性，采取切实可行的措施，用心做好每一件事，将优质服务年活动落实到位，为广大用户提供更好的用水服务。