2024年度国际汽车销售合同的售后服务承诺3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度国际汽车销售合同的售后服务承诺

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1服务范围定义

1.2合同术语解释

1.3专用名词定义

2.服务承诺

2.1售后服务原则

2.2售后服务响应时间

2.3售后服务责任范围

3.服务内容

3.1基础保养服务

3.2故障维修服务

3.3零件供应与更换

3.4定期检查服务

4.服务流程

4.1服务预约流程

4.2服务接待流程

4.3服务执行流程

4.4服务结束流程

5.服务质量保证

5.1服务质量标准

5.2服务质量监督

5.3质量投诉处理

6.服务费用

6.1服务费用构成

6.2费用支付方式

6.3优惠与减免政策

7.客户权益

7.1信息保密权

7.2维权途径

7.3退换货政策

8.保密条款

8.1保密义务

8.2保密信息的范围

8.3保密期限

9.法律适用与争议解决

9.1法律适用

9.2争议解决方式

9.3争议解决地点

10.合同生效与终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

10.3合同解除条件

11.合同变更与补充

11.1变更程序

11.2补充协议的效力

12.合同解除与终止

12.1解除条件

12.2终止条件

12.3解除或终止的程序

13.违约责任

13.1违约情形

13.2违约责任承担

13.3违约责任免除

14.其他

14.1合同附件

14.2通知与送达

14.3合同解释权

第一部分：合同如下：

第一条定义与解释

1.1服务范围定义

1.1.1本合同所述“服务范围”包括但不限于：车辆基础保养、故障维修、零件供应与更换、定期检查等服务。

1.1.2基础保养服务指按照车辆制造商推荐的时间表和项目进行的保养工作，包括但不限于更换机油、空气滤清器、火花塞等。

1.1.3故障维修服务指因车辆故障导致的维修工作，包括但不限于更换零部件、调整系统等。

1.1.4零件供应与更换指因车辆故障或保养需要而更换的零部件，包括但不限于发动机、变速箱、刹车系统等。

1.1.5定期检查服务指根据车辆制造商推荐的时间表进行的检查工作，包括但不限于灯光、轮胎、刹车系统等。

1.2合同术语解释

1.2.1“车辆”指本合同所指的汽车，包括但不限于乘用车、商用车等。

1.2.2“客户”指购买并使用本合同所述服务的个人或法人。

1.2.3“服务提供方”指提供本合同所述服务的汽车销售商或授权维修服务商。

1.3专用名词定义

1.3.1“售后服务”指在车辆销售后，由服务提供方为客户提供的各种服务。

1.3.2“服务期限”指本合同生效之日起至车辆保修期满之日止。

1.3.3“保修期”指车辆制造商提供的原始保修期限。

第二条服务承诺

2.1售后服务原则

2.1.1服务提供方承诺按照国家相关法律法规、行业标准以及车辆制造商的规定，为客户提供优质、高效的售后服务。

2.1.2服务提供方承诺在服务过程中尊重客户意愿，保护客户隐私。

2.2售后服务响应时间

2.2.1服务提供方承诺在接到客户服务请求后，24小时内作出响应。

2.2.2对于紧急情况，服务提供方承诺在接到通知后1小时内到达现场。

2.3售后服务责任范围

2.3.1服务提供方对车辆在保修期内出现的非人为因素导致的故障，提供免费维修服务。

2.3.2服务提供方对车辆在保修期外出现的故障，按照收费标准收取相应费用。

第三条服务内容

3.1基础保养服务

3.1.1服务提供方按照车辆制造商推荐的时间表，为客户提供免费的基础保养服务。

3.1.2基础保养服务内容包括但不限于：更换机油、机油滤清器、空气滤清器、火花塞等。

3.2故障维修服务

3.2.1服务提供方承诺在接到客户故障报告后，及时进行故障诊断和维修。

3.2.2故障维修服务包括但不限于：更换零部件、调整系统等。

3.3零件供应与更换

3.3.1服务提供方承诺按照客户需求，提供原厂或授权品牌的零部件。

3.3.2零件更换服务按照实际费用收取。

3.4定期检查服务

3.4.1服务提供方按照车辆制造商推荐的时间表，为客户提供免费的定期检查服务。

3.4.