T CCAGM 002—2023 全渠道零售顾客信息触达操作规范.pdfVIP

ICS03.100.20

CCSA10

CCAGM

中国百货商业协会团体标准

T/CCAGM002—2023

全渠道零售顾客信息触达操作规范

Omni-channelretailcustomerinformationtriggeroperationspecifications

2023-10-25发布2023-11-25实施

中国百货商业协会发布

目次

前言II

引言III

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4目标设定2

4.1告知2

4.2拉新2

4.3转化2

4.4唤醒2

4.5推广2

5渠道选择2

5.1私域触达2

5.2公域触达3

5.3线下触点3

6过程管理4

6.1调研分析4

6.2策划4

6.3执行4

6.4复盘5

6.5合规监控5

参考文献6

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由中国百货商业协会提出并归口。

本文件起草单位：中国百货商业协会、利群集团股份有限公司、湖南友谊阿波罗商业股份有限公司、

中东集团优mall、微信小程序、楚梵科技、杭州新视橙传媒有限公司。

本文件主要起草人：杨青松、庄亮、许勇波、于建飞、金剑、孙静、杨亚霖、苏有余、高明德、张

蕾。

引言

随着市场环境不断变化，消费者购物渠道多样化，信息碎片化，传统渠道、线上线下、新媒体全渠

道融合的新模式将成为未来发展趋势。在以消费者为中心的环境下，零售企业面向全渠道顾客如何进行

信息的有效触达就显得尤为重要。

有效的信息触达，将会产生积极的营销效果；如果触达方式不合适，结果适得其反。在实际工作中，

信息触达方式多种多样，需要统一组织、合理规划，避免出现相应问题。本标准旨在全面梳理零售企业

现有的信息触达方式及其途径，形成指导性文件，引导零售企业高效开展信息触达及流量运营工作。

全渠道零售顾客信息触达操作规范

1范围

本文件对零售企业顾客信息触达的相关术语进行了定义，并对信息触达的渠道和过程进行了规范。

本文件适用于零售企业营销过程中的信息触达操作工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

T/CCAGM002-2021零售商顾客信息采集与管理要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

顾客信息触达customerinformationtrigger

零售企业基于特定营销目标，通过有效渠道针对目标客群发送的指定内容的营销方式。

3.2

公域流量publicdomaintraffic

零售企业通过搜索优化、参加活动、花费推广、促销活动等方式，从电商、内容、社区、视频、搜

索等平台进行销售所获取的流量。

3.3

私域流量privatedomaintraffic

零售企业拥有完全自主支配权的账号、平台等所沉淀的流量。私域流量包括自媒体、用户群等。

3.4

私域流量池privatedomaintrafficpool

私域流量沉淀的载体，是可以任意时间、任意频次，直接触达到顾客的渠道。

3.5

信息流推广informationflowpromotion

媒体平台账户根据零售企业要求，通过设置好定向人群，制作广告类型的素