2024年有关客运站工作总结 .pdfVIP

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

有关客运站工作总结

有关客运站工作总结1

一、以创建文明窗口为目标，加强组织领导，精心安排部署。党的十四届三

中全会通过的《关于加强社会主义精神文明建设若干问题的决议》是全党全国人

民跨世纪精神文明的行动纲领。根据《决定》，国家交通部制定了道路旅客运输

三优、三化规范，省交通厅出台了树立精神文明先进典型的实施方案，并从以来，

按照“打照最能反映行业文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮点，选树

最能发挥示范带动作用的先进典型”的指导思想，以“管理严、服务优、素质高、

环境美、效益好”为主要内容，以“省内领先、国内一流”为定位标准，开展“文

明示范窗口”的创建活动。这一重大的举措，在__客运总站引起强烈反响。

总站党支部认为，在搞好物质文明的同时，重视精神文明建设，是执政党的

宗旨和性质所决定的。在新的历史时期基层党组织必须坚持两手抓、两手都要硬，

相互促进，缺一不可。正是基于这种认识，站支部一班人带领全站干部职工团结

奋进，努力工作，严格按照省厅文明窗口的标准和要求，做了许多艰苦细致的工

作。在创建活动中，积极行动，统一安排，总体规划，真抓实干，制定制度，为

争创省级文明单位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人讲文明、个

个为争创活动作贡献的良好氛围。领导班子是领导双文明建设的核心力量，充分

发挥党支部的政治领导的核心作用，是大力发展客运事业，坚持精神文明建设的

根本保证。

二年多来，党政一把手十分重视精神文明建设，始终坚持物质文明与精神一

起抓的工作方针，实施一把手工程，把创建文明单位列为党支部的.议事日程，

做到机构健全、措施落实，目标明确。特别是从去年以来，结合全省行风评议和

__市委、市政府《关于深入开展优化发展环境、树立行业新风评优评差活动的实

施意见》，在“双评”活动领导组的基础上，成立了党支部书记，站长为组长，

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

工会、青年团、妇委会为成员的创建文明窗口工作领导组以及有关组织机构，制

定了中常期目标规划和实施办法，多次召开会议，做出具体安排，使创建活动落

到实处。

二、以优质服务为核心，提高服务质量，打造行业新风。客运决站围绕“形

象在乘客心目中确立，职能在为民服务中转变，效率在解决具体问题中体现，成

果在优化发展环境中检验”的工作方针，努力实现“追求最规范的管理、最优质

的服务、最优美的环境、最良好的公共关系”的最高奋斗目标，通过精湛的业务

素质、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神，良好的窗口形象为

乘客和客户提供最便捷、高效的服务。为了进一步确立“以民为本”的工作理念，

让__客运总站成为旅客之家，总站大力提倡人文关怀和人性化服务，结合行业特

点，推出了开通，24小时提供咨询服务：设立便民箱，提供送开水服务：设置

候车专席，为老、弱、病残、孕等乘客提供特别服务；规范车辆座位号码，使乘

客对号入座；设立意见箱（簿）、监督本和监督电话，随时接受社会监督；增加

电话预约订票业务；为司机提供方便快餐等便民、利民服务措施。在提高服务效

率方面，公开承诺：高峰时旅客购票排队时间不超过10分钟，购一张票限在30

秒以内。同时，为改进工作作风，把服务质量搞上去，狠抓制度建设。先后建立

了学习培训计划，新增了35项管理制度，完善了44个岗位职责，规范了11类

岗位工作程序，制定了客运人员服务工作标准以及考核奖励办法。以学习培训提

高员工的综合素质，以规章制度约束个人行为，以程序制度理顺业务关系，