绩效管理系统.pdf

1绩效考核系统

正确理解绩效考核体系在运行管理体系中的地位与作用对于在呼叫中心贯彻执行绩效

考核制度，并充分发挥绩效考核的激励作用具有重大意义。

绩效考核体系作为整个运行管理体系的PDCA循环的一个环节，作用是评估工作表现和

效果，促进员工发展。绩效考核本身并不是管理的目标，它是上一个环节的成果检验，同时

更为下一个环节提供改善依据和建议。

绩效考核体系内部的PDCA循环，P——制定绩效考核计划（确定考核内容、考核标准）、

D——通过尽量客观的数字化的标准、明确参与考核的双方，进行考核（SMART原则）；C—

—考核执行效果检测，确认考核项