2024版微代驾司机服务质量标准客户服务协议3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024版微代驾司机服务质量标准客户服务协议

本合同目录一览

1.定义与解释

1.1微代驾服务

1.2服务质量标准

1.3客户服务协议

2.服务范围

2.1服务内容

2.2服务区域

2.3服务时间

3.服务流程

3.1预约流程

3.2服务流程

3.3结束流程

4.服务质量要求

4.1服务态度

4.2服务效率

4.3服务安全

4.4服务规范

5.服务费用

5.1费用标准

5.2费用支付方式

5.3费用调整

6.客户权益

6.1服务满意度

6.2投诉处理

6.3退款政策

7.保密条款

7.1保密内容

7.2保密义务

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约行为

8.2违约责任承担

8.3违约赔偿

9.合同解除与终止

9.1合同解除条件

9.2合同终止条件

9.3合同解除与终止程序

10.法律适用与争议解决

10.1法律适用

10.2争议解决方式

10.3争议解决机构

11.合同生效与修改

11.1合同生效条件

11.2合同修改程序

11.3合同补充协议

12.通知与送达

12.1通知方式

12.2送达地址

12.3送达时间

13.其他约定

13.1不可抗力

13.2合同附件

13.3合同解释

14.合同签署与生效日期

第一部分：合同如下：

1.定义与解释

1.1微代驾服务

本合同中“微代驾服务”是指由本合同甲方（微代驾公司）提供的，通过移动互联网平台为乙方（司机）提供的代驾服务，包括但不限于接送车辆、协助停车、车辆故障处理等。

1.2服务质量标准

本合同中“服务质量标准”是指乙方在提供服务过程中应达到的服务质量要求，包括但不限于服务态度、服务效率、服务安全和服务规范等方面。

1.3客户服务协议

本合同中“客户服务协议”是指乙方与甲方签订的，旨在规范乙方在提供微代驾服务过程中与客户之间关系的协议。

2.服务范围

2.1服务内容

（1）接送车辆服务；

（2）协助客户停车；

（3）车辆故障处理；

（4）其他甲方要求的服务。

2.2服务区域

乙方提供服务的区域为甲方指定的服务区域，具体范围以甲方发布的最新服务区域为准。

2.3服务时间

乙方提供服务的具体时间为甲方规定的服务时间，具体时间以甲方发布的最新服务时间为准。

3.服务流程

3.1预约流程

（1）客户通过甲方平台进行预约；

（2）乙方接收到预约信息后，在规定时间内确认预约；

（3）双方完成预约确认后，乙方按照预约时间提供服务。

3.2服务流程

（1）乙方到达指定地点，迎接客户；

（2）乙方提供代驾服务，确保服务过程安全、高效；

（3）服务结束后，乙方协助客户将车辆驶离指定地点。

3.3结束流程

（1）客户支付服务费用；

（2）乙方向甲方反馈服务情况；

（3）甲方根据反馈情况对乙方进行评价。

4.服务质量要求

4.1服务态度

乙方应保持礼貌、热情、耐心，对待客户应真诚友好，不得出现态度恶劣、言语粗鲁等情况。

4.2服务效率

乙方应按照预约时间准时到达指定地点，确保服务过程高效、快捷。

4.3服务安全

乙方在提供服务过程中，应严格遵守交通规则，确保客户和车辆安全。

4.4服务规范

乙方应按照甲方制定的服务规范进行操作，确保服务过程符合行业标准和规范。

5.服务费用

5.1费用标准

乙方提供服务的费用按照甲方规定的收费标准执行，具体费用以甲方发布的最新收费标准为准。

5.2费用支付方式

客户支付服务费用可通过甲方平台在线支付，或现金支付。

5.3费用调整

甲方有权根据市场行情和经营状况调整服务费用，调整后的费用以甲方发布的最新收费标准为准。

6.客户权益

6.1服务满意度

乙方应关注客户对服务的满意度，对客户提出的问题和建议及时反馈给甲方。

6.2投诉处理

客户对乙方服务不满意，可向甲方投诉。甲方收到投诉后，应及时进行调查处理，并告知客户处理结果。

6.3退款政策

如客户在服务过程中发现服务不符合约定，有权要求乙方退款。乙方应在收到客户退款请求后，按照甲方规定的退款流程进行退款。

8.违约责任

8.1违约行为

（1）未按照约定时间提供服务；

（2）服务过程中出现重大失误，造成客户损失；

（3）服务态度恶劣，影响甲方品牌形象；

（4）违反国家法律法规，造成甲方或客户损失；

（5）未经甲方同意，擅自终止或解除本合同。

8.2违约责任承担

（1）赔偿甲方因此遭受的损失；

（2）支付违约金，违约金金额按甲方规定的标准执行；

（3）甲方有权根据