2024年国务院大督查行政服务大厅口自查报告 .pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

2024年国务院大督查行政服务大厅口自查报告

一、简介

自2023年国务院大督查行政服务大厅口自查工作启动以来，

我们秉持着以人民为中心的原则，坚持问题导向，深入查摆行政

服务大厅口存在的问题，并积极采取措施进行整改，推进行政服

务大厅工作的改革和创新。

二、自查方法与过程

本次自查工作主要采用以下方法和过程：

1.制定自查计划：根据上级指示，我们制定了详细的自查计

划，明确自查的范围、内容和要求。

2.配置自查人员：我们从不同部门抽调了一批经验丰富的工

作人员，组成了自查团队。

3.自查组织：建立了自查小组，并指定组长负责统筹协调自

查工作。

4.调查研究：通过查阅文件资料、实地走访和听取意见等方

式，全面了解行政服务大厅口的工作情况。

5.发现问题：根据调查研究的结果，我们发现了一些问题，

并形成问题清单。

6.提出整改意见：针对问题，我们提出了相应的整改意见，

并制定了整改措施。

7.整改落实：督促各部门按照整改要求，认真整改，并定期

汇报整改进展。

第1页共3页

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

三、存在的问题

通过对行政服务大厅口的自查工作，我们发现了以下问题：

1.受理窗口少，服务效率低下：行政服务大厅口所配备的受

理窗口数量较少，导致排队人数众多，办事效率低下，对市民来

说产生了不便。

2.服务经验不足：部分行政服务大厅口的工作人员缺乏足够

的经验和专业知识，在面对一些复杂问题时，无法及时解决市民

的疑惑和困难。

3.服务态度不好：个别行政服务大厅口的工作人员存在服务

态度不好、语言不文明等问题，影响了市民的满意度。

4.信息公开不及时：行政服务大厅口的相关信息发布不及

时，导致市民对政府工作的不了解，增加了市民办事的难度。

5.服务设施欠缺：部分行政服务大厅口的设施较为简陋，且

没有提供舒适的休息环境，不能满足市民的基本需求。

四、整改措施

在发现问题的基础上，我们制定了以下整改措施：

1.增加受理窗口数量：根据办事需求，增加受理窗口数量，

提高办事效率，减少市民排队等待的时间。

2.加强培训，提升工作人员能力：通过加强培训，提升工作

人员的综合素质和服务意识，提高其解决问题的能力和水平。

第2页共3页

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

3.强化服务管理，改善服务态度：建立服务评价制度，加强

对行政服务大厅口工作人员的监督和管理，确保他们以良好的服

务态度面对每一位市民。

4.加强信息公开：建立信息公开机制，及时公布行政服务大

厅口的相关信息，让市民了解政府工作进展和办事流程。

5.改善服务设施：加大对行政服务大厅口的设施改造投入，

提供舒适的办事环境，满足市民的基本需求。

五、自查总结

通过此次自查工作，我们对行政服务大厅口存在的问题有了

更加全面的了解，也制定了相应的整改措施。自查工