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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
2024年医院收费人员述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是医院收费部门的一名收费人员，现在，我向大
家汇报一下我在过去一年的工作情况和取得的成绩。
在过去的一年里，我始终秉承着“患者至上、服务第一”的
原则，认真履行自己的岗位职责，努力提升服务质量和工作效
率。在这一年里，我主要的工作内容包括：患者挂号收费、医保
结算、门诊发票打印等。
一、患者挂号收费
作为医院收费部门的一员，我非常明白挂号是患者就医的第
一步，也是整个就诊流程的起点。因此，我对患者的挂号流程进
行了深入的了解和学习，并不断提升自己的挂号收费技能。
我坚持将患者的需求放在第一位，以亲切、热情、耐心的态
度迎接每一位患者，确认患者的挂号信息与医嘱的一致性，准确
录入患者的基本信息和就诊科室，确保患者的挂号流程顺畅进
行。
同时，我也不断优化挂号工作流程，通过与医生、护士、药
师等科室的紧密配合，提前准备好挂号所需的相关资料和设备。
使得患者的挂号流程效率得到了显著提高，大大减少了患者的等
待时间，受到了广大患者的好评。
二、医保结算
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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
医保结算是医院收费工作中非常重要的一环，也是患者就诊
的最后一步。在这一年里，我深入学习了医保政策和结算流程，
并且通过与医保部门的密切合作，使得医保结算工作更加顺畅，
为患者提供了更好的服务。
我主动与医保部门对接，及时了解医保政策的更新和变化，
做好与患者之间的沟通和协调工作。在患者进行医保结算时，我
会详细解释医保政策和费用明细，确保患者对结算结果有清楚的
了解。
同时，我也积极与医院内务部门对接，及时处理医保结算过
程中可能出现的问题和纠纷，确保医保结算工作的准确性和公正
性。
三、门诊发票打印
门诊发票是患者就诊后的收费凭证，也是医院财务管理的重
要组成部分。在过去的一年里，我不断努力提升自己的发票打印
技能，并且通过与相关部门的紧密配合，确保患者的门诊发票及
时准确地进行打印和派送。
我严格按照医院颁布的财务制度和政策，准确核对患者的门
诊费用，确保发票的准确性和合规性。同时，我也积极与财务部
门对接，及时处理发票打印过程中可能出现的问题和纠纷，为患
者提供优质、高效的服务。
总结：
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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》
在过去一年的工作中，我努力通过不断学习和实践，提高了
自己的专业技能和业务水平。在工作中，我始终秉承着“患者至
上、服务第一”的理念，注重患者的需求，力求在每个细节上给
予患者最好的服务。
同时，我也积极参加岗位培训和业务竞赛，通过与同行的交
流和学习，不断提升自己的综合素质和解决问题的能力。在过去
的一年里，我也积极与同事合作，发挥团队的力量，共同提升收
费部门的整体工作效率和服务质量。
未来，我将继续努力，不断提升自己的专业技能和综合素
质，为医院收费工作做出更大贡献，为患者提供更好的服务。
谢谢
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