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零售企业实体店+电商O2O运营模式优化.docVIP

零售企业实体店+电商O2O运营模式优化.doc

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零售企业实体店电商O2O运营模式优化

TOC\o1-2\h\u23710第一章:概述 3

321351.1O2O运营模式简介 3

242901.2零售企业实体店与电商融合的必要性 3

20090第二章:市场调研与定位 4

258272.1市场环境分析 4

208692.2消费者需求分析 4

76112.3零售企业O2O定位 5

23995第三章:产品与服务策略 5

243233.1产品策略制定 5

188783.1.1产品定位 5

262463.1.2产品组合策略 5

161813.1.3产品生命周期管理 5

57023.1.4产品创新与迭代 6

253833.2服务策略制定 6

261053.2.1服务理念 6

169203.2.2服务内容 6

238503.2.3服务质量提升 6

97493.2.4服务差异化 6

173113.3产品与服务整合 6

281783.3.1线上线下融合 6

250133.3.2跨界合作 6

310473.3.3产业链整合 7

145423.3.4信息化建设 7

3699第四章:渠道整合 7

71774.1实体店与电商平台整合 7

97674.2线上线下渠道融合 7

50824.3渠道营销策略 8

30863第五章:营销推广 8

28735.1网络营销策略 8

292615.1.1内容营销 8

316245.1.2搜索引擎优化(SEO) 8

44515.1.3社交媒体营销 8

134035.2线下营销策略 9

292535.2.1门店促销活动 9

17335.2.2线下活动策划 9

221405.2.3联合营销 9

61115.3跨界合作与品牌推广 9

311225.3.1跨界合作 9

318965.3.2品牌推广 9

28181第六章:物流配送与售后服务 9

43836.1物流配送体系优化 9

194426.1.1仓储布局优化 9

205666.1.2配送路线优化 10

6406.1.3信息化管理 10

215586.1.4多元化配送方式 10

296686.2售后服务策略 10

117976.2.1建立健全售后服务体系 10

278476.2.2提高售后服务人员素质 10

322786.2.3实施售后服务差异化策略 10

251926.2.4加强售后服务渠道建设 10

111066.3售后服务与客户满意度 10

293306.3.1提升售后服务质量 10

273496.3.2加强售后服务宣传 11

153666.3.3建立客户满意度监测体系 11

287276.3.4跨界合作,提升售后服务竞争力 11

6987第七章:信息技术支撑 11

179927.1电商平台搭建 11

304817.2数据分析与挖掘 11

276877.3互联网技术与实体店融合 12

24705第八章:组织与管理 13

27718.1组织架构调整 13

120778.1.1设立O2O运营部门 13

276128.1.2调整部门职责与权限 13

157548.1.3优化人力资源配置 13

252158.2人员培训与激励 14

210078.2.1人员培训 14

88998.2.2激励机制 14

251978.3企业文化塑造 14

77578.3.1确立企业文化核心价值观 14

24368.3.2强化企业内部沟通 14

320068.3.3营造积极向上的工作氛围 15

3583第九章:风险防范与应对 15

142839.1法律法规风险 15

17179.2市场竞争风险 15

198999.3应对策略 15

21323第十章:案例分析与启示 16

432410.1国内外成功案例 16

477710.1.1亚马逊的实体书店与线上融合 16

1161110.1.2星巴克的中国市场O2O实践 16

2002310.1.3银泰商业的线上线下融合 16

2610810.2失败案例分析 16

205910.2.1实体书店的电商转型失败 16

728510.2.2电商企业的实体店扩张失败 17

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