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零售企业实体店电商O2O运营模式优化
TOC\o1-2\h\u23710第一章:概述 3
321351.1O2O运营模式简介 3
242901.2零售企业实体店与电商融合的必要性 3
20090第二章:市场调研与定位 4
258272.1市场环境分析 4
208692.2消费者需求分析 4
76112.3零售企业O2O定位 5
23995第三章:产品与服务策略 5
243233.1产品策略制定 5
188783.1.1产品定位 5
262463.1.2产品组合策略 5
161813.1.3产品生命周期管理 5
57023.1.4产品创新与迭代 6
253833.2服务策略制定 6
261053.2.1服务理念 6
169203.2.2服务内容 6
238503.2.3服务质量提升 6
97493.2.4服务差异化 6
173113.3产品与服务整合 6
281783.3.1线上线下融合 6
250133.3.2跨界合作 6
310473.3.3产业链整合 7
145423.3.4信息化建设 7
3699第四章:渠道整合 7
71774.1实体店与电商平台整合 7
97674.2线上线下渠道融合 7
50824.3渠道营销策略 8
30863第五章:营销推广 8
28735.1网络营销策略 8
292615.1.1内容营销 8
316245.1.2搜索引擎优化(SEO) 8
44515.1.3社交媒体营销 8
134035.2线下营销策略 9
292535.2.1门店促销活动 9
17335.2.2线下活动策划 9
221405.2.3联合营销 9
61115.3跨界合作与品牌推广 9
311225.3.1跨界合作 9
318965.3.2品牌推广 9
28181第六章:物流配送与售后服务 9
43836.1物流配送体系优化 9
194426.1.1仓储布局优化 9
205666.1.2配送路线优化 10
6406.1.3信息化管理 10
215586.1.4多元化配送方式 10
296686.2售后服务策略 10
117976.2.1建立健全售后服务体系 10
278476.2.2提高售后服务人员素质 10
322786.2.3实施售后服务差异化策略 10
251926.2.4加强售后服务渠道建设 10
111066.3售后服务与客户满意度 10
293306.3.1提升售后服务质量 10
273496.3.2加强售后服务宣传 11
153666.3.3建立客户满意度监测体系 11
287276.3.4跨界合作,提升售后服务竞争力 11
6987第七章:信息技术支撑 11
179927.1电商平台搭建 11
304817.2数据分析与挖掘 11
276877.3互联网技术与实体店融合 12
24705第八章:组织与管理 13
27718.1组织架构调整 13
120778.1.1设立O2O运营部门 13
276128.1.2调整部门职责与权限 13
157548.1.3优化人力资源配置 13
252158.2人员培训与激励 14
210078.2.1人员培训 14
88998.2.2激励机制 14
251978.3企业文化塑造 14
77578.3.1确立企业文化核心价值观 14
24368.3.2强化企业内部沟通 14
320068.3.3营造积极向上的工作氛围 15
3583第九章:风险防范与应对 15
142839.1法律法规风险 15
17179.2市场竞争风险 15
198999.3应对策略 15
21323第十章:案例分析与启示 16
432410.1国内外成功案例 16
477710.1.1亚马逊的实体书店与线上融合 16
1161110.1.2星巴克的中国市场O2O实践 16
2002310.1.3银泰商业的线上线下融合 16
2610810.2失败案例分析 16
205910.2.1实体书店的电商转型失败 16
728510.2.2电商企业的实体店扩张失败 17
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