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信息技术基础设施库服务协议

合同编号：__________

甲方（服务提供方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（服务需求方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章定义与术语

1.1信息技术基础设施库（ITIL）：指乙方为提高信息技术服务质量和效率，所采用的一套综合性的IT服务管理框架。

1.2服务：指甲方根据本协议规定，向乙方提供的信息技术基础设施库服务。

1.3服务级别协议（SLA）：指甲乙双方就服务内容、服务标准、服务期限等事项达成的书面协议。

第二章服务内容与范围

2.1甲乙双方确认，本协议的服务内容包括以下方面：

2.1.1乙方IT服务管理体系的规划与设计；

2.1.2乙方IT服务流程的优化与改进；

2.1.3乙方IT服务支持与维护；

2.1.4乙方IT服务持续改进与监督。

2.2甲乙双方确认，本协议的服务范围包括以下方面：

2.2.1乙方内部IT部门；

2.2.2乙方业务部门；

2.2.3乙方合作伙伴及客户。

第三章服务标准与期限

3.1甲方应按照以下服务标准提供本协议约定的服务：

3.1.1遵循乙方IT服务管理体系的要求，保证服务质量；

3.1.2及时响应乙方的服务需求，保证服务响应时间不超过约定的时间限制；

3.1.3按照乙方要求提供相关服务报告，以便乙方对服务进行监督和评估。

3.2本协议服务期限为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

第四章服务费用与支付

4.1本协议服务费用为人民币____元（大写：____元整），乙方按照以下方式支付：

4.1.1签署本协议后5个工作日内，向甲方支付服务费用总额的50%；

4.1.2甲方完成本协议约定服务内容后，乙方在验收合格后5个工作日内支付剩余的50%服务费用。

4.2乙方支付服务费用时，应按照以下付款方式：

4.2.1汇款；

4.2.2转账；

4.2.3现金。

第五章违约责任

5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。

5.2甲方未能按照约定提供本协议约定的服务，或服务质量未达到约定标准，乙方有权要求甲方退还部分或全部服务费用，并有权要求甲方支付违约金。

5.3乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停或终止本协议的服务，并要求乙方支付违约金。

5.4任何一方因不可抗力导致无法履行本协议，应及时通知对方，并在合理期限内提供证明材料，双方协商解决。

第六章服务质量管理

6.1甲方应保证提供的服务符合以下质量管理要求：

6.1.1甲方须建立和维护一个符合ISO/IEC20000标准的服务管理体系；

6.1.2甲方应定期进行服务质量的内部审核，并向乙方提供审核报告；

6.1.3甲方应采取必要的措施，保证服务连续性和可用性，防止服务中断。

6.2乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评估，具体方式如下：

6.2.1乙方可以定期或不定期地对甲方服务进行现场检查；

6.2.2乙方可以要求甲方提供服务质量相关的统计数据和报告；

6.2.3乙方可以根据SLA的要求，对甲方服务进行评价和反馈。

第七章信息安全

7.1甲方应保证在提供服务的过程中，采取以下信息安全措施：

7.1.1遵守国家有关信息安全的法律法规，保护乙方信息不被非法访问、使用、披露；

7.1.2建立信息安全事件响应机制，及时处理和报告信息安全事件；

7.1.3对甲方人员定期进行信息安全培训，提高信息安全意识。

7.2乙方应协助甲方采取以下信息安全措施：

7.2.1乙方应向甲方提供必要的信息安全要求，以便甲方采取相应的保护措施；

7.2.2乙方应保证其提供的数据和信息符合甲方信息安全要求；

7.2.3乙方应在其内部建立信息安全管理体系，与甲方共同维护信息安全。

第八章保密与数据保护

8.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密和其他保密信息承担保密义务，未经对方书面同意不得向第三方披露。

8.2保密义务的范围包括但不限于以下信息：

8.2.1本协议的内容和条款；

8.2.2乙方的业务流程、客户信息、财务数据；

8.2.3任何与乙方业务相关的非公开信息。

8.3甲方在处理乙方数据时应遵守以下数据保护原则：

8.3.1合法、公正、透明地处理数据；

8.3.2仅为履行本协议的目的使用乙方数据；

8.3.3采取适当的安全措施，保护乙方数据不被未经授权的访问或泄露。

第九章变更管理

9.1任何一方提出的对本协