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日常礼仪及沟通技巧

关注自身仪容，合理的妆容容光焕发：眼是心灵之窗，交往时，

要行注目礼，目光与对方接触时间累计应达到全部交谈过程的

50-70%，目光切忌呆滞、漠然、偷窥、左顾右盼和挤眉弄眼。微笑

是接待活动中必不可少的。不宜开口大笑，满口牙齿一览无余。恰到

好处的化妆使人容光焕发、神采奕奕，但尽量不要显露修饰痕迹，不

宜浓妆艳抹，不宜在公共场合化妆，男士尤其不要油头粉面。发型不

可怪异前卫。接待人员每天都要定时清洁面容、保持口腔卫生，勤修

指甲、不蓄胡须。

人际交往中可以注意以下有几个小细节：

一、故意显露笨拙的一面，使对方产生优越感。

比如说，时下的演员都以年轻貌美、头脑聪明、歌艺佳、演技

生动为优点，企图在观众中塑造一种形象，提升优越感；殊不知，一

个人面对比自己优秀的人，只会增加心中的挫折感，也就自然而然就

产生了反感。根据这个原理，某些人为获得知名度，故意表露自己的

笨拙。在公司的同事、上司面前，故意表现出单纯的一面，以其憨

直的形象，激发他人的优越感，吃小亏而占大便宜。而有的部属不会

隐藏自己的锋芒，工作上处处表现得干劲十足、能力超强，殊不知

自己在无形中已惹来嫉妒和猜忌：“你行，你一人就能干好，那还要

我们干什么？”

二、说些自己的私事，从而拉近彼此间的距离。

开门未必一定要见山，一见面就谈工作的事，铁定会让人反感。

何妨暂时抛开主题，先谈及共同的话题，或自己的繁杂琐事，以求达

到心灵的共鸣。如肯尼迪在争夺总统席位的竞选演说中，曾经轻描淡

写地说：“紧接着，我还要告诉各位一句话，我和我的妻子虽然赢得

选战，但我们希望能再生个孩子。”

在公司与同事谈及私事，可以增进彼此间的亲切感。但是，私事

并不包括隐私。如果你向别人泄漏自己的隐私，别人可能会以此为笑

柄攻击你。如果随意谈论及他人的隐私，他人也会对你表示不满，并

乘机报复。

三、倾听是你克敌制胜的法宝。

一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与

人沟通时，如果只顾自己喋喋不休，根本不管对方是否有兴趣听。这

是很不礼貌的事情，也极易让人产生反感。

做一个好听众，不仅要自己说，更要尊重别人说，效果比你说

得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听，而应真诚地去听，并且

不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候，要面带微笑，最好别做

其他的事情，应适时的以表情、手势如点头表示认可，以免给人敷衍

的印象。

特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他人的

敌对情绪。很多人气愤的诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或

补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。这时候，倾听远比提供建议

有用得多。如果真有解释的必要，也要避免正面冲突，而应在对方的

怒气缓和后再进行。

【交谈细节礼仪】1.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。2.

不要把过去的事全让人知道。3.说话的时候记得常用“我们”开头。4

话多必失，人多的场合少说话。5不要期望所有人都喜欢你。6尊敬

不喜欢你的人。7与人握手时，可多握一会儿。8气质是关键，不要

从众，合适就好!

【朋友的底线】1如果你拿我不当回事，我会以同样的方式对

你。2我可以装傻，但别以为我真傻。3我可以容忍，但别超过我的

底线。4我不是没脾气，只是不轻易对朋友发脾气。5任何的真话，

我都能接受。6对我真心的，我会双倍回报。7用单纯的心对待朋友。

8开心的时候要想起我，难受的时候要记得你还有我。

【哈佛管理之批评的艺术】1.批评是价值,只有一事无成的人才

能免于批评；2.不要怕不公正的批评,但要能分辨；3.不要批评你不了

解的人,要趁机向他学习；4.提出新观念,就要准备受人批评；5.不要批

评别人的行为,除非你知道他为何那么做；6.不能忍受批评,就无法尝

试新事物；7.开始批评之前,最好先略加赞美。

【社交礼仪中令人讨厌的八种行为】①经常向人诉苦②唠唠叨

叨，谈论鸡毛小事，及一无是的见解；③态度过分严肃，不苟言笑；

④言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；⑤缺乏投入感，悄然独立；⑥

反应过敏，语气浮夸粗俗；⑦以自我为中心；⑧过分热衷于取得别人

好感。

【个人礼仪：如何增加个人气场】1，要有一个坚定的目标。2，

多交令自己成长的朋友。3，正面思维。4，多走路，多静坐。5，勤

奋，坚韧。6，寡言，每一句话都要有用，有重量。喜怒不形于色，

大事淡然。7，