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2024年工业互联网平台运营合同

合同编号：__________

甲方（以下简称“运营方”）：

乙方（以下简称“服务方”）：

第一章合同主体及授权

1.1甲方为一家专业从事工业互联网平台运营的公司，具备相应的资质与能力。

1.2乙方为一家专业从事工业互联网平台服务的企业，具备相应的资质与能力。

1.3甲方授权乙方作为其工业互联网平台的独家服务方，负责提供平台运营所需的技术支持、维护服务、客户服务等。

第二章平台运营范围及服务内容

2.1甲方应提供以下平台运营范围：

1)工业互联网平台的基础设施建设与维护；

2)平台功能的开发与优化；

3)平台安全防护与数据备份；

4)平台推广与市场拓展。

2.2乙方应提供以下服务内容：

1)为甲方提供技术支持，保证平台正常运行；

2)定期对平台进行维护与升级，优化用户体验；

3)提供客户服务，解答用户疑问，处理用户投诉；

4)提供数据分析与报告，帮助甲方了解平台运营情况。

第三章平台运营期限

3.1本合同自双方签字生效之日起，有效期为三年。

3.2双方可在合同到期前三个月内协商续签合同。

第四章费用及支付

4.1甲方应按照以下费用标准向乙方支付服务费用：

1)平台建设费用：人民币______万元；

2)平台运营费用：人民币______万元/年；

3)平台维护费用：人民币______万元/年。

4.2甲方支付服务费用的方式为：

1)平台建设费用：合同签署后7个工作日内一次性支付；

2)平台运营费用：每年1月1日前支付当年运营费用；

3)平台维护费用：每年1月1日前支付当年维护费用。

第五章平台运营要求及标准

5.1甲方应保证平台运营符合以下要求：

1)平台运行稳定，保证用户正常使用；

2)平台功能完善，满足用户需求；

3)平台安全防护措施得当，保障用户数据安全；

4)平台推广与市场拓展有效，提高用户数量。

5.2乙方应保证以下服务标准：

1)技术支持响应时间不超过2小时；

2)客户服务响应时间不超过24小时；

3)平台维护与升级不影响用户正常使用；

4)定期提供数据分析与报告，助力甲方优化运营策略。

第六章数据安全及保密

6.1甲方应保证平台存储的用户数据安全，采取以下措施：

1)建立完善的数据安全防护体系，防止数据泄露、篡改等安全风险；

2)定期对平台进行安全检查，发觉并及时修复安全漏洞；

3)建立数据备份机制，保证数据丢失后可恢复。

6.2乙方应对甲方提供的用户数据承担保密义务，不得泄露给第三方。

6.3双方在合同有效期内及合同终止后，均应继续承担保密义务。

第七章用户服务及投诉处理

7.1乙方应提供以下用户服务：

1)通过平台客服功能，解答用户疑问；

2)通过电话、邮件等方式，为用户提供个性化服务；

3)收集用户反馈，优化平台服务。

7.2乙方应建立投诉处理机制，保证以下要求：

1)投诉处理响应时间不超过24小时；

2)投诉处理满意度达到90%以上；

3)定期分析投诉原因，优化服务流程。

第八章运营报告及数据分析

8.1乙方应定期向甲方提供以下运营报告：

1)平台运营数据报告：包括用户数量、活跃度、交易额等关键指标；

2)用户行为分析报告：包括用户使用习惯、偏好等分析；

3)平台推广与市场拓展报告：包括市场活动效果、用户增长趋势等分析。

8.2乙方应保证报告的真实性、准确性，为甲方提供决策依据。

第九章合同变更、解除及终止

9.1双方协商一致，可以书面形式变更合同内容。

9.2在以下情况下，甲方有权单方面解除合同：

1)乙方违反合同约定，情节严重；

2)乙方无法按照约定提供合格的服务；

3)乙方发生重大违约行为，影响合同履行。

9.3在以下情况下，乙方有权单方面解除合同：

1)甲方违反合同约定，情节严重；

2)甲方无法按照约定支付服务费用；

3)甲方发生重大违约行为，影响合同履行。

9.4合同解除后，双方应按照约定进行善后处理。

第十章争议解决及法律适用

10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

10.3本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十一章违约责任

11.1若甲方未能按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供部分或全部服务，直至甲方支付完毕。

11.2若乙方未能按照约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

11.3双方应承担因自身原因导致的违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。

11.4任何一方违反合同规定的保密义务，应向对方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。

第十二章不可抗力