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电子商务平台运营及推广实用指南

TOC\o1-2\h\u11607第1章电子商务概述 4

235721.1电子商务的发展历程 4

18741.2电子商务的模式与分类 4

261531.3我国电子商务政策及法规环境 5

21280第2章平台搭建与优化 5

118272.1电子商务平台的架构设计 5

152942.1.1系统架构模式 5

268192.1.2数据库设计 6

28062.1.3服务层设计 6

271442.1.4缓存与消息队列设计 6

305942.2网站界面设计原则与技巧 6

71602.2.1设计原则 6

84712.2.2设计技巧 6

283242.3用户体验优化策略 7

45932.3.1网站功能优化 7

235802.3.2功能优化 7

65532.3.3服务与支持 7

9365第3章产品策划与运营 7

130503.1产品定位与规划 7

196343.1.1市场调研 7

307203.1.2竞品分析 7

304953.1.3用户需求分析 8

305543.1.4产品规划 8

153173.2产品运营策略 8

94883.2.1用户运营 8

293853.2.2内容运营 8

217193.2.3活动运营 8

263363.2.4渠道运营 8

115483.3货源组织与管理 8

10413.3.1货源选择 8

261513.3.2供应商管理 8

79843.3.3库存管理 9

229513.3.4质量控制 9

12094第4章价格策略与促销活动 9

159924.1电子商务价格策略 9

174044.1.1成本加成定价法 9

123584.1.2竞争导向定价法 9

290754.1.3需求导向定价法 9

258874.1.4心理定价法 9

180024.1.5折扣定价法 9

22124.2促销活动的策划与实施 9

9294.2.1确定促销目标 10

127334.2.2选择促销形式 10

233924.2.3制定促销策略 10

202234.2.4促销预热 10

156784.2.5活动实施 10

18234.2.6活动总结 10

235054.3优惠券与积分系统设计 10

138674.3.1优惠券设计 10

39634.3.2积分系统设计 10

13666第5章营销推广策略 10

116105.1网络营销组合策略 10

191625.1.1付费广告推广 11

232545.1.2优惠券和促销活动 11

182675.1.3内容营销 11

272795.2搜索引擎优化（SEO） 11

194825.2.1关键词优化 11

301295.2.2网站结构优化 11

161825.2.3用户体验优化 11

156125.3社交媒体营销 12

279355.3.1社交账号运营 12

304675.3.2网红/意见领袖合作 12

16285.3.3社交媒体广告 12

7537第6章客户服务与售后支持 12

256676.1客户服务体系构建 12

64786.1.1确立客户服务目标 12

52756.1.2设计客户服务流程 12

283176.1.3建立多渠道服务系统 12

274676.1.4培训专业客服团队 13

188976.2在线客服沟通技巧 13

47376.2.1言辞礼貌 13

96946.2.2倾听客户需求 13

53566.2.3表达清晰 13

143346.2.4调整沟通速度 13

314966.2.5情感关怀 13

302966.3售后服务与投诉处理 13

70546.3.1售后服务流程优化 13

310226.3.2投诉处理机制 13

1216.3.3积极解决问题 13

128696.3.4客户满意度调查 13

34076.3.5建立客户反馈机制 14

5268第7章物流与配送管理 14

144747.1电子商务物流模式 14

221557.1.1直营物流模式 14

310517.1.2第三方物流模式 14

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