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培训班档案的管理制度范本2（3篇）

培训班档案的管理制度范本（通用23篇）

培训班档案的管理制度范本篇1

1、客户档案由与客户直接联系的人一周负责建立，交直接

上级审核，专人负责保管。

2、与公司有长期合作关系的主要经销商、医院、药店、零售

商等每季度由直接责任人负责对客户档案进行填充、修改和完善,

填充、修改和完善的容按时交档案管理人。

3、客户档案管理人按照公司有关规定妥善保管，分类整理。

4、档案的保管应严格执行档案借阅制度，不得将档案材料拿

给无关人员阅读或凭私人关系随意借阅。

5、客户档案是公司的重要财产，任何人不得据为己有。

培训班档案的管理制度范本篇2

第一条目的：

本制度立足于建立完善的国和国际市场客户档案管理系统

和客户档案管理规程，以提高国和国际营销效率，扩大国和

国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。

第二条适用范围：

企业的过去、现在和未来的国和国际市场直接客户与间接

客户都应纳入本制度的适‘用范围。

第三条容：

1.客户基础资料

客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的访问搜

集来的。在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。

客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、

与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。

2.客户特征

服务区域、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政

策、企业规模销（售额等）、经营管理特点等。

3•业务状况

主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的

素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度

等。

4.交易活动现状

主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、

未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现

的信用问题等。

第四条方法

1.建立客户档案系统

本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的

形式进行：

(1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。

(2)向客户派发客户资料表，请客户填写。

(3)委托专业调查机构进行专项调查。

2.客户分类

利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在

于提高销售效率，增加企业在国际市场所占的份额。

客户分类的主要内容包括：

(1)客户性质分类。分类的标识有多种，主要原则是便于销售

业务的开展。可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类

型划分。

(2)客户等级分类。企业根据实际情况，确定客户等级标准,

将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售

管理和货款回收管理。

3.客户构成分析

利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其

构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，

确定营销重点，采取对策，提高营销效率。

客户构成分析的主要内容包括：

对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通,

确保顾客满意，客户档案管理制度。

2、范围

适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满

意度管理等。

3、职责

3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉

处理、顾客满意度调查等组织工作；

3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。

4、客户档案的管理

4.L1客户信息资料的收集整理

销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程

中收集客户的资料，并汇总

4.1.2客户档案的建立与管理

a）销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案

应包括