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大客户管理维护重要关系的策略考核试卷

考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本试卷旨在考核考生在大客户管理维护重要关系方面的策略运用能力，通过分析案例、策略制定和实际操作，评估考生对客户关系管理的理解和应用水平。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪项不是大客户管理的关键要素？（）

A.了解客户需求

B.建立长期合作关系

C.忽视客户反馈

D.提供优质服务

2.在大客户管理中，以下哪种沟通方式最能有效建立信任？（）

A.单向沟通

B.双向沟通

C.间接沟通

D.非正式沟通

3.当客户提出不满意时，正确的处理方式是？（）

A.直接反驳客户

B.忽略客户反馈

C.谦虚接受并积极改进

D.承认错误但拒绝改变

4.大客户管理的核心目标是？（）

A.提高销售额

B.维护客户关系

C.增加市场份额

D.降低客户流失率

5.以下哪项不是大客户关系维护的关键策略？（）

A.定期拜访

B.个性化服务

C.忽视客户个性化需求

D.及时响应客户问题

6.在大客户管理中，以下哪种方式有助于提升客户满意度？（）

A.强迫客户接受服务

B.定期进行满意度调查

C.忽视客户意见

D.不提供额外支持

7.以下哪项不是建立大客户关系的基础？（）

A.了解客户背景

B.忽视客户需求

C.建立信任

D.提供优质服务

8.在与客户沟通时，以下哪种方式最能体现专业性？（）

A.随意打断客户

B.仔细倾听并适时提问

C.忽视客户问题

D.不断推销产品

9.以下哪种行为有助于提升客户忠诚度？（）

A.经常更改服务条款

B.提供持续的价值

C.忽视客户反馈

D.不履行承诺

10.在处理客户投诉时，以下哪种态度最为恰当？（）

A.反驳客户意见

B.谦虚接受并立即解决

C.忽视投诉

D.承认错误但无实际行动

11.以下哪种方式不是评估大客户关系健康度的有效方法？（）

A.客户满意度调查

B.销售业绩分析

C.忽视客户需求

D.定期回访客户

12.在大客户管理中，以下哪种策略有助于提高客户忠诚度？（）

A.定期提供促销活动

B.提供定制化服务

C.忽视客户个性化需求

D.不与客户建立长期关系

13.以下哪种行为不利于维护大客户关系？（）

A.主动了解客户需求

B.忽视客户反馈

C.提供优质服务

D.定期与客户沟通

14.在与客户建立关系时，以下哪种方式最能体现诚意？（）

A.直接推销产品

B.仔细倾听客户需求

C.忽视客户问题

D.不提供额外支持

15.以下哪种策略不是大客户关系维护的有效手段？（）

A.个性化服务

B.定期沟通

C.忽视客户需求

D.提供优质服务

16.在大客户管理中，以下哪种方式有助于建立长期合作关系？（）

A.经常更改服务条款

B.提供定制化服务

C.忽视客户反馈

D.不履行承诺

17.以下哪种行为不利于客户满意度的提升？（）

A.及时响应客户问题

B.忽视客户需求

C.提供优质服务

D.定期回访客户

18.在与客户沟通时，以下哪种方式最能体现尊重？（）

A.随意打断客户

B.仔细倾听并适时提问

C.忽视客户问题

D.不断推销产品

19.以下哪种策略不是提升客户忠诚度的有效方法？（）

A.提供持续的价值

B.定期进行满意度调查

C.忽视客户个性化需求

D.建立长期合作关系

20.在大客户管理中，以下哪种方式有助于提升客户满意度？（）

A.强迫客户接受服务

B.定期进行满意度调查

C.忽视客户意见

D.不提供额外支持

21.以下哪种行为不利于维护大客户关系？（）

A.主动了解客户需求

B.忽视客户反馈

C.提供优质服务

D.定期与客户沟通

22.在与客户建立关系时，以下哪种方式最能体现诚意？（）

A.直接推销产品

B.仔细倾听客户需求

C.忽视客户问题

D.不提供额外支持

23.以下哪种策略不是大客户关系维护的有效手段？（）

A.个性化服务

B.定期沟通

C.忽视客户需求

D.提供优质服务

24.在大客户管理中，以下哪种方式有助于建立长期合作关系？（）

A.经常更改服务条款

B.提供定制化服务

C.忽视客户反馈

D.不履行承诺

25.以下哪种行为不利于客户满意度的提升？（）

A.及时响应客户问题

B.忽视客户需求

C.提供优质服务

D.定期回访客户

26.在与客户沟通时，以下哪种方式