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酒店预订服务条款

合同编号：__________

甲方（预订方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

乙方（酒店方）：________________

地址：_________________________

联系方式：_____________________

电子邮箱：_____________________

第一章定义与术语

1.1“本合同”是指甲乙双方于____年__月__日签订的酒店预订服务条款。

1.2“甲方”是指预订酒店的当事人。

1.3“乙方”是指提供酒店预订服务的酒店。

1.4“预订”是指甲方根据本合同约定的条件向乙方预订酒店房间。

第二章预订服务条款

2.1预订方式

2.1.1甲方通过电话、邮件或乙方网站等渠道向乙方提出预订请求。

2.1.2乙方在接到甲方的预订请求后，应及时确认预订是否成功，并将预订结果通知甲方。

2.2预订确认

2.2.1乙方应在接到甲方预订请求后__小时内进行确认。

2.2.2乙方确认预订后，应向甲方发送预订确认书，内容包括预订日期、入住日期、退房日期、房间类型、价格等。

2.3预订变更与取消

2.3.1甲方在预订成功后，如需变更预订日期、房间类型等，应提前通知乙方。

2.3.2甲方在预订成功后，如需取消预订，应提前通知乙方。取消预订的具体规定如下：

（1）入住日期前__天取消，甲方无需支付违约金；

（2）入住日期前__天至__天取消，甲方需支付预订房间总价__%的违约金；

（3）入住日期前__天内取消，甲方需支付预订房间总价__%的违约金。

2.4预订押金

2.4.1甲方在预订成功后，应按照乙方的要求支付预订押金。

2.4.2乙方在收到甲方支付的预订押金后，应出具押金收据。

2.5预订价格

2.5.1乙方应按照本合同约定的价格向甲方提供预订服务。

2.5.2乙方在预订确认书中明确标注房间价格，包括但不限于房费、服务费等。

第三章入住与退房

3.1入住手续

3.1.1甲方应在入住日期当天，持预订确认书及有效身份证件到乙方办理入住手续。

3.1.2乙方在收到甲方提交的入住手续后，应及时为甲方办理入住手续。

3.2退房手续

3.2.1甲方应在退房日期当天，将房间及物品完好无损地交还给乙方。

3.2.2乙方在收到甲方交还的房间及物品后，应及时为甲方办理退房手续。

第四章服务与设施

4.1乙方应确保酒店房间及公共区域的安全、卫生、舒适。

4.2乙方应提供以下服务：

4.2.1住宿服务；

4.2.2餐饮服务；

4.2.3娱乐设施；

4.2.4商务服务。

4.3乙方应确保以下设施的正常运行：

4.3.1电梯；

4.3.2空调；

4.3.3热水器；

4.3.4电视；

4.3.5网络接口。

第五章违约与纠纷解决

5.1甲方未按照本合同约定支付预订押金，乙方有权取消预订。

5.2乙方未按照本合同约定提供预订服务，甲方有权要求乙方支付违约金。

5.3本合同履行过程中，如发生纠纷，双方应通过友好协商解决。

5.4若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章酒店服务标准

6.1乙方应提供符合国家相关法律法规及行业标准的住宿服务。

6.2乙方提供的房间应保持干净、整洁，并定期进行消毒。

6.3乙方应确保客房内的设施设备完好，如有损坏，应及时维修或更换。

6.4乙方应提供每日客房清理服务，并确保客房用品的充足。

6.5乙方应提供24小时前台服务，包括接待、咨询、行李寄存等。

6.6乙方应提供符合卫生标准的餐饮服务，并确保食品安全。

6.7乙方应提供必要的商务设施，如复印、打印、传真等。

第七章客户权益保障

7.1乙方应尊重甲方的隐私权，不得擅自进入甲方所预订的房间。

7.2乙方应保障甲方的人身和财产安全，对酒店区域进行有效监控。

7.3乙方应提供紧急援助服务，如医疗救助、物品遗失等。

7.4乙方应提供投诉处理机制，对甲方的投诉应及时处理并给予答复。

7.5乙方应保障甲方依法享有的其他权益。

第八章价格与支付

8.1乙方应按照本合同约定的价格向甲方提供服务，并明确价格包含的项目。

8.2乙方应在入住时向甲方提供详细的消费账单，包括房费、餐饮费、服务费等。

8.3甲方应在退房时结清所有费用，如未能结清，乙方有权从预订押金中扣除。

8.4甲方支付费用的方式包括现金、信用卡、转账等，具体支付方式由双方协商确定。

8.5如甲方对消费账单有异议，应在退房前提出，乙方应予以核实并妥善解决。

第九章保险与责任

9.