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智能客服开发与应用服务合同

合同编号：__________

甲方（委托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

联系人：__________

乙方（受托方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

联系人：__________

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲方（委托方）__________。

1.2乙方：指乙方（受托方）__________。

1.3智能客服：指甲方委托乙方开发的人工智能客户服务，用于提供在线客户服务。

1.4服务期限：指甲乙双方约定的时间内，乙方为甲方提供智能客服开发与应用服务的期限。

第二章合同目的与背景

2.1甲方因业务发展需要，提升客户服务质量，降低人力成本，故委托乙方进行智能客服的开发与应用。

2.2乙方具备智能客服开发与应用的丰富经验和技术实力，同意为甲方提供相关服务。

第三章项目范围与要求

3.1项目范围

3.1.1乙方负责智能客服的系统设计、开发、部署及维护。

3.1.2乙方负责智能客服的功能优化和升级。

3.1.3乙方负责智能客服与甲方现有系统的对接。

3.2项目要求

3.2.1乙方应按照甲方的需求，提供定制化的智能客服解决方案。

3.2.2乙方应保证智能客服具备以下功能：

（1）自然语言处理能力；

（2）多渠道接入能力；

（3）智能问答与自动回复能力；

（4）数据统计分析能力。

3.2.3乙方应保证智能客服的稳定性、安全性和可靠性。

第四章项目进度与交付

4.1乙方应按照以下进度完成项目：

4.1.1项目启动：合同签订后5个工作日内，乙方完成项目启动会议。

4.1.2系统设计：项目启动后30个工作日内，乙方提交智能客服系统设计方案。

4.1.3系统开发：系统设计方案确认后60个工作日内，乙方完成智能客服系统开发。

4.1.4系统部署与测试：系统开发完成后30个工作日内，乙方完成智能客服系统部署和测试。

4.1.5正式上线：系统部署和测试通过后30个工作日内，智能客服正式上线运行。

4.2乙方应按照甲方要求，提供项目进度报告，并保证项目按期完成。

第五章费用与支付

5.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

5.1.1合同签订后5个工作日内，甲方支付乙方首付款，占总服务费用的30%。

5.1.2项目完成并通过验收后，甲方支付乙方尾款，占总服务费用的70%。

5.2乙方开具正规发票，甲方按照合同约定的时间和方式支付费用。

5.3若甲方延期支付服务费用，乙方有权按照以下方式追究违约责任：

（1）甲方延期支付不超过30日，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为延期支付金额的1%。

（2）甲方延期支付超过30日，乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。

第六章技术支持与维护

6.1技术支持

6.1.1乙方应提供7×24小时的技术支持服务，保证智能客服系统的正常运行。

6.1.2乙方应设立专门的技术支持团队，负责处理甲方提出的系统问题和技术支持请求。

6.1.3乙方应在接到甲方技术支持请求后2小时内响应，并在24小时内提供解决方案。

6.2系统维护

6.2.1乙方应定期对智能客服系统进行维护和升级，以优化系统功能和安全性。

6.2.2乙方应在系统维护期间，提前通知甲方，并保证维护工作对甲方业务的影响降至最低。

6.2.3乙方应保留系统维护和升级的记录，以备甲方查验。

第七章培训与知识转移

7.1培训

7.1.1乙方应向甲方提供智能客服系统的操作培训。

7.1.2乙方应保证甲方相关人员熟练掌握智能客服系统的操作和维护。

7.1.3培训应在系统交付后15个工作日内完成。

7.2知识转移

7.2.1乙方应向甲方转移智能客服系统的相关技术文档和操作手册。

7.2.2乙方应保证甲方能够独立进行系统的日常管理和维护。

7.2.3知识转移应在系统交付后30个工作日内完成。

第八章质量保证与验收

8.1质量保证

8.1.1乙方应保证智能客服系统符合合同约定的质量标准。

8.1.2乙方应提供系统测试报告，以证明系统质量符合要求。

8.1.3乙方应承担因系统质量问题导致的修复和改进费用。

8.2验收

8.2.1甲方应在系统部署完成后15个工作日内进行验收。

8.2.2甲方应在验收合格后签署验收报告。

8.2.3若验收不合格，乙方应根据甲方提出的验收意见进行整改，直至验收合格。

第九章信息安全与保密

9.1信息安全

9.1.1乙方应采取必要的信息安全措施，保护智能客服系统的数据安全和隐私。

9.1.2乙方应遵守国家有关信息安全的法律法规，保证系统不受到恶意攻击和