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上海XX物业管理有限公司文件编导XX
物业管理处经理操作手册
2010版
受控状态:
文件发放号:
年月日发布年”月日实施
更家室管刺
有关拭织员工处出话动的规定
EN戏、采访、实可(洁训)的规定
怠二资产、低但吻坏品采购管理
5
如车间只车
二手物业楼管前划操作规程
编号:
站间:2021年x月x日|书山有路其为径，学海无涯苦作胃|页，第4页共aa页
总则
公司服务宗旨:热情服务”漫声万家
LEEaa敬业
公司质量方针:以人为本、管理科学服务真诚、业户满意
公司质量目标:
1、公司所接管的物业两年内根据物业管理委托合同的约定达到市级物
业管理相应标准。
2、入职半年以上的管理处经理竺证上岗率100%%。
3、物业管辖区域不因管理不善而导致发生重大责任事故。
4、业户报修:商务楼字业户报修后，物业人员不超过15分钟到现场:
住宅小区业户报修后，物业人员不超过30分钟到现场;并做到和急自不
过夜、小修不过三。
5、加强房屋.设备的日常维修保养,确保身屋及设备完好率达95%以上。
6、业户对服务的满意率达90冯以上，业户投诉处理不超过24小时。
公司按1S09001;2000标准建立质量管理体系，明确年度质量目
标，并对管理处的服务过程进行有效控制、评价和改进。
党“于凌测活
编号:
相间:202年x月x忆|书山有路勒为径，学海无涯苦作蒜|页，第5页共aa页
公司简介
上海XX物业管理有限公司成立于1996年底，由XX《集团)有限公
司所属上海双房地产有限公司和上海信科技发展有限公司共同投资组
建，现为建设部评定的物业管理一级资质企业。
公司坚持“热情服务、温志万家”的宗旨，注重髓造企业品牌，实
施高起点规划、高标作，把酒店管理模式和现代居住理念融入物业
管理，并适用现代化科学化、规范化的手段，使管理的物业保值，增
值。
公司坚持“以人为本、管理科学、服务真诚，业户满意”的质量方
针，通过了IS09001:2000版质量体系审核认证，用符合国际质量标准
和具有“XX”特色的物业管理服务，为所有业户营造一个安全、舒着、
方便、优雅的环境。
公司管理的物业面积已超过120万平方米;管理的范围涉及多种类
型物业，有商场、办公楼、学校、别墅、公寓等。公司重视过程管理，
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