系统维护方案.docVIP

单位名称信息管理系统

运维项目方案

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TOC\o1-3\h\z\u第1章项目简介 1

1.1概述 1

1.2系统现实状况 1

1.3总体规定 2

第2章系统维护详细内容 3

2.1现场服务 3

2.2其他售后服务 4

项目简介

概述

本项目全称为“系统名称”（简称MIS系统），重要包括：项目管理子系统、协议管理子系统、档案管理子系统、OA管理子系统（公文收发审核、设备管理、信息公布、日程安排、质量管理体系、规章制度）、邮件子系统、公共网站；联想R525机架式服务器3台、惠普MSA磁盘阵列1台、KVM键盘显示屏一套、42U机柜一架、Resin应用软件1套、Oracle10G原则版1套，ExchangeServer邮件服务软件1套。

从9月开始系统试运行，在系统全面试运行之前组织各业务部门进行集体培训，在使用过程中及时的提供现场服务、远程维护、电话指导等多种方式的技术支持，在维护阶段，所有软硬件运行状况良好。

通过院MIS管理系统的软件开发和应用，提高我院办公自动化管理水平、健全管理体制，到达提高工作效率，加强项目管理的目的，很好的支撑了上海市市政规划设计研究院目前业务的开展，也为未来业务的发展奠定了信息化管理基础。

系统现实状况

通过一年多的全面运行，系统实行已经覆盖各个业务部门，截止目前，系统顾客190多种，系统共有数据3万多条，档案文献1万多条，挂接文档1千余份。系统功能应用初见成效，对院内业务开展，信息共享起到一定的作用，重要体目前：

1、实现了两网合一远程办公的目的，顾客处理事务不再受地区的限制。

2、项目实行流程在MIS系统中严格按照ISO原则执行，为后来项目审核提供根据。项目进度记录直观的展示了项目的实行进度，同步也为绩效考核提供参照。

3、协议管理模块已经很好的记录了9月至今的所有协议信息、协议收款、付款信息、结算信息，同步系统从多种层面为顾客提供协议记录报表。

4、OA协同办公提高了信息公布的速度和广度，加紧了多种表单审核的效率，增长了部门之间的合作。

目前系统正常使用。

总体规定

根据目前市政规划院MIS系统使用状况，需对系统进行技术维护和保障；

保证外网和内网对系统的正常使用；

对政规划院MIS系统的数据进行备份，制定方略；

提交维护汇报，建立应用软件系统维护档案。

系统维护详细内容

MIS管理系统包括项目管理、协议管理、收发文献、会议管理、日程安排、设备管理、档案管理、信息管理、工作流管理、顾客信息、规章制度、质量管理体系、发送短信、邮件系统、公共网站模块。

现场服务

维护项目

维护内容

上

海

市

市

政

规

划

设

计

究

院

系

统

数

据

维

护

1、协助（对方单位名称），制定出完备的备份方案，每日进行应用软件系统的数据备份，每周检查备份与否成功，每月初将上月的备份文献存储到移动存储介质当中。含硬盘备份及移动存储介质的备份。将在意外状况下数据丢失的影响最小化。

2、维护安全性，使数据库不被无权人员随意打开查看。

3、合理管理和组织数据库的存储空间，每月月初定期压缩和整顿数据库，使数据库保持有效性和简洁性，提高存取速度。

4、数据库升级安装与配置，根据需要，假如顾客数据库升级，完毕数据库系统的升级安装和配置。

5、应急恢复系统：由顾客方提供所需硬件环境后，在1小时内完毕应用及数据库的恢复工作。

上

海

市

市

政

规

划

设

计

研

究

院

系

统

软

件

维

护

1、既有应用软件系统功能模块的维护，包括对各功能模块运行中发现的BUG进行修改完善；协助顾客使用，听取各方面操作人员的修改意见，对所故意见汇总整顿，对在实行维护范围内的有效意见予以修改完善（其中有效性需要信息中心人员确认，系统新增长的功能需求不在此范围内）。

2、维护系统初始化参数，保证各功能模块的正常运行。

3、根据顾客需求，进行人员注册、注销权限、人员调整等操作。

4、每日一次检查各功能模块的使用状况和数据库状况，保证各功能模块信息的有效性和运行的高效性。

硬

件

部

分

1、对MIS管理系统服务器进行平常维护，保证服务器正常运行。

2、检修并处理常见硬件故障。

3、协调硬件提供商维护硬件。

4、查杀病毒。

其他售后服务

维护项目

维护内容

现

场

故

障

排

除

现场故障排除是指顾客在碰到疑难问题或者系统出现不正常状态，在通过顾客方和我企业现场服务技术工程师商议确定需要进行现场故障排除的状况下，我司派出的技术工程师将分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。该技术方案通过顾客的同意后，由我司的现场服务工程师进行详细实行。对于现场故障排除方案也许带来的系统中断或系统运行不正常，工程师在顾客评审方案时需要提醒顾客。

对现场故障排除过程中的故障件维修不属于此项服